Администратор проектов в Контакт-центр

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

• участвовать в подготовке технических заданий и конкурсной документации в соответствие с 44-ФЗ

• сопровождать исполнение государственных контрактов

• вести переписку с исполнителями/подрядчиками и пользователями (органами исполнительной власти города Москвы) в рамках государственного контракта

• проверять ежемесячную отчетность подразделения, предоставляемую подрядчиками на предмет корректности расчетов, наличия дублей звонков, выявление аномалий и взаимодействовать с подрядчиками по вопросам исправления найденных ошибок в отчетах
• подготавливать документацию для проверок
• делать свод данных по общей статистике Контакт-центра и подготавливать отчеты по результатам деятельности Контакт-центра

• самостоятельность в выполнении задач и принятии решений на своем уровне
• умение планировать рабочие задачи, определять приоритеты
• умение оперативно переключаться с одной задачи на другую без потери производительности
• коммуникабельность, внимательность, организованность, ответственность, обучаемость

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата

• мы - аккредитованная ИТ компания

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!