Руководитель группы клиентского сервиса / аккаунтинга (B2B Digital)

Ingate — группа компаний с более чем 20-летней историей, объединяющая digital-агентства и SaaS-продукты. Мы работаем с B2B-клиентами и закрываем полный цикл digital-маркетинга: от привлечения до развития и удержания.

Сейчас мы усиливаем клиентский сервис в одном из юнитов и ищем Руководителя группы, который возьмёт на себя управление командой аккаунтов, качество работы с клиентами и выполнение ключевых показателей по портфелю.

На данной должности тебе предстоит:

Работа с клиентами:

• Ведение и развитие портфеля B2B-клиентов (middle / часть top);
• Контроль качества сервиса, сроков и договорённостей;
• Участие в ключевых клиентских коммуникациях и сложных ситуациях;
• Удержание клиентов и развитие аккаунтов (апсейл / кросс-сейл совместно с коммерцией);

Управление командой:

• Руководство группой аккаунт-менеджеров (обычно 3–7 человек);
• Постановка задач, контроль исполнения, приоритезация;
• Адаптация и обучение новых сотрудников;
• Регулярная обратная связь, развитие и мотивация команды;

Операционные процессы и показатели:

• Контроль выполнения KPI по клиентам и группе;
• Работа с метриками: выручка по портфелю, churn, NPS, загрузка команды;
• Участие в улучшении клиентских процессов (onboarding, сопровождение, развитие);
• Взаимодействие с производственными командами и внутренними стейкхолдерами.

Тебе подойдет эта роль, если ты:

• Имеешь опыт работы аккаунт-менеджером / старшим аккаунтом / тимлидом в digital / marketing / IT / агентстве;
• Работал(а) с B2B-клиентами и понимаешь полный цикл работы с клиентом;
• Умеешь одновременно вести несколько клиентов и управлять командой;
• Понимаешь экономику клиента: выручка, маржинальность, риски оттока;
• Умеешь работать с показателями и отчетностью;
• Уверенно общаешься с клиентами уровня middle management;
• Способен(на) брать ответственность за результат своей группы;
• Стрессоустойчив(а), умеешь работать с конфликтами и неопределённостью;
• Самостоятелен(льна), умеешь принимать решения и доводить их до результата;
• Готов(а) быть «точкой опоры» для команды и клиентов.

Что мы предлагаем:

• Понятную управленческую роль с реальным влиянием на клиентов и команду;
• Поддержку со стороны руководителя отдела и юнита;
• Работу с сильным брендом и крупными B2B-клиентами;
• Возможность вырасти до руководителя отдела клиентского сервиса;
• Финансовую модель: фикс + бонус от показателей группы;
• Работу из любой точки земного шара (при этом у нас есть собственный современный офис в центре Тулы);
• Оплачиваемый Day off раз в месяц.