Консультант технической поддержки клиентов

АйкоСервис – дочернее предприятие компании iiko, которое осуществляет продажу и поддержку программного продукта iiko. Компания существует на рынке уже более 17 лет.

Мы ищем коллегу в техническую поддержку для того, чтобы оказывать помощь и решать технические вопросы, которые возникают у наших клиентов в Москве и Московской области.

Что нужно будет делать:

• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
• Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
• Регистрировать обращения поступающие по телефону, email, telegram.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
• Возможны выезды к клиентам на объекты при необходимости для установки кассового оборудования, для диагностики / устранения неисправностей.

Технические навыки, которые вам необходимы:

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows

• Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT

• Опыт работы с ККТ и торговым оборудованием не обязателен, но если есть, то будет вашим преимуществом

Эти личные качества тоже не помешают):

• Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).

• Грамотная письменная, устная речь.

• Стрессоустойчивость и готовность к высокой нагрузке.

• Клиентоориентированность.

• Обучаемость.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованной IT - компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная IT - ипотека, отсрочка от армии.
• Сотрудничество по TК РФ, оформление с 1 дня.
• 100% белую ЗП и оплату дежурств.
• Работа в офисе, располагается недалеко от м. Южная.
• График 5х2, с 9 до 18 или с 10 до 19 по мск. На период испытательного срока работа из офиса, после испытательного - гибрид (2 раза в неделю в офисе).
• Оклад на испытательный срок 78290 р. на руки, после прохождения теста, на знание сервисов, прибавляется премия до 30 % от оклада, плюс возможны переработки и дежурства за дополнительную оплату.
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
• Перспективы карьерного роста : можно стать тим лидом, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях в головную компаний АО Айко - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!