Ведущий специалист клиентского сервиса (руководитель)

Юрент – один из самых крупных сервисов аренды электросамокатов. Фиолетовые самокаты вы наверняка видели на улицах города или даже катались на них. Мы создаём новый транспорт, новый стиль передвижения и меняем облик городов.

Мы в поиске Team Lead для нашей группы экспертной поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой клиентского сервиса: планирование, приоритизация, контроль нагрузки

• Обеспечение высокого качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса

• Работа с жалобами, эскалациями и сложными клиентскими кейсами

• Контроль и улучшение ключевых метрик качества (CSAT, CR, качество, работы, скорость и эскалации)

• Проведение 1-on-1, развитие и поддержка сотрудников

• Анализ обращений и инициирование улучшений в процессах

• Взаимодействие с внутренними командами для решения клиентских проблем

• Подготовка отчетности и информирование руководства о состоянии сервиса

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 3 лет. На менеджерской позиции от 1 года
• Навыки систематизации и построения процессов
• Опыт внедрения/использования helpdesk-систем и автоматизации работы отдела
• Прозрачно анализировать показатели отдела
• Умение мотивировать сотрудников и строить эффективную систему KPI
• Знание всех тонкостей клиентского сервиса и умение анализировать причины плохих оценок обращений клиентов

Что мы можем предложить:

• График работы 5/2 со среды по воскресенье: с 09:00 (начало) до 18:00 окончание рабочего дня /с 10:00 до 19:00 (удаленно);

• Сильный федеральный бренд, один из лидеров на рынке России;

• Полностью белая и своевременная заработная плата и официальное оформление по ТК РФ;

• ДМС (стоматология, телемедицина, психолог, вызов врача на дом, а также вызов «скорой помощи», полис путешественника)

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении;

• Полное отсутствие бюрократии;

• Интересные профессиональные задачи;

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;

• Бонусы для поездок на электросамокатах Юрент.

После отклика мы отправим небольшое тестовое задание, будем ждать ваш ответ!