Специалист технической поддержки

60 000 - 80 000 ₽

Выше средней на 12%

Обязанности:
  • принимать и обрабатывать обращения клиентов и сервисных центров (через CRM Bitrix / звонки и мессенджеры);

  • удаленно разбираться в сложностях и неисправностях, с которыми обращаются владельцы или специалисты по монтажу (задать нужные вопросы и понять не «по ощущениям», не по скриптам, а по логике взаимодействия);

  • консультировать по монтажу, эксплуатации, диагностике и гарантийным случаям;

  • определять, является ли случай гарантийным или нет, и аргументированно это передавать в отдел рекламаций и озвучивать клиенту;

  • взаимодействовать с сервисными центрами: направлять, проверять, задавать неудобные, но правильные вопросы;

  • записывать саммари проблем и решений в карточках заявок Bitrix и Excel;

  • участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта.

Требования:
  • техническое мышление и умение разбираться в устройстве оборудования, а не просто читать инструкции;

  • опыт работы инженером техподдержки / сервисным инженером / инженером КИП / электромехаником — от 1 года;

  • понимание электротехники на прикладном уровне (датчики, ТЭНы, платы, питание, ошибки);

  • умение писать грамотно и чётко;

  • спокойствие и устойчивость — клиенты бывают разными.

  • опыт работы с оборудованием: печи, котлы, климат, промышленная техника;

  • опыт работы с сервисными партнёрами или выездными инженерами;

  • опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;

  • привычка думать процессами и предлагать улучшения, а не просто «закрывать тикеты»

Условия:
  • Работа в динамично развивающейся Международной компании,
  • Дружный коллектив,
  • Официальное трудоустройство, соцпакет,
  • График 3/3,
  • Работа в Демском районе г.Уфы,
  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании. Начальный уровень дохода указан в описании вакансии.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

43k

75k

30k

63k

115k


Адрес: Россия, Уфа, Майкопская улица, 5
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована день назад

Похожие вакансии

40 000 - 70 000 ₽
Эво.Store — надёжный партнер в мире автоматизации бизнеса. Мы предлагаем не просто кассовое оборудование, а готовое решения для бизнеса. Касса Эвотор и ее софт позволяет модернизировать бизнес клиента, а наша команда подскажет как это правильно сдела...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Эво.StoreЭво.Store
  • Уфа
3 дня назад
40 000 - 70 000 ₽
Эво.Store — надёжный партнер в мире автоматизации бизнеса. Мы предлагаем не просто кассовое оборудование, а готовое решения для бизнеса. Касса Эвотор и ее софт позволяет модернизировать бизнес клиента, а наша команда подскажет как это правильно сдела...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Эво.StoreЭво.Store
  • Уфа
3 дня назад
80 000 - 150 000 ₽
Выше средней на 84%
О нас: IT-Компания "Custom Group" занимается комплексной автоматизацией учёта на предприятиях. Наша миссия: Мы делаем бизнес наших клиентов успешным и эффективным! "Custom Group" входит в ТОП 5 компаний 1С Франчайзи Башкортостана по числу внедрений п...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ВЦ Custom-groupВЦ Custom-group
  • Уфа
день назад
от 30 000 ₽
Обязанности: прием обращений клиентов, первичный анализ, классификация и приоритизация запросов пользователей (рабочий чат, телефон); выявление сути проблемы, поиск решений, эскалация сложных задач техническим специалистам; структурирование данных, в...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Институт профессионального образованияИнститут профессионального образования
  • Уфа
3 дня назад
от 30 000 ₽
Обязанности: прием обращений клиентов, первичный анализ, классификация и приоритизация запросов пользователей (рабочий чат, телефон); выявление сути проблемы, поиск решений, эскалация сложных задач техническим специалистам; структурирование данных, в...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Институт профессионального образованияИнститут профессионального образования
  • Уфа
3 дня назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.