Куратор пунктов выдачи заказов

Куратор пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
Основные обязанности:

Организация работы сети ПВЗ:
-контроль функционирования пунктов выдачи в соответствии с корпоративными стандартами;
-подбор персонала;
-проведение вводных инструктажей и тренингов для новых сотрудников;
-передача знаний о специфике работы с разными маркетплейсами;
-составление графиков работы персонала;
-контроль своевремнного открытия всех ПВЗ;
-организация инвентаризаций товарных остатков;
-управление складскими процессами и зонами хранения.

Мониторинг претензий и удержаний:
-систематическое отслеживание выставленных маркетплейсами претензий к ПВЗ, их оспаривание;
-сбор и систематизация доказательной базы: оперативный поиск и выгрузка записей по запросам (для разбора инцидентов, претензий, внутренних проверок)

Клиентский сервис и работа с обращениями:
-контроль качества обслуживания клиентов на пунктах выдачи;
-контроль отзывов и рейтинга ПВЗ;
-разрешение конфликтных ситуаций и обработка претензий.