Администратор гостиницы

Описание работодателя: Гостиница "Москвич" расположена на юго-востоке Москвы, в 7-ми минутах ходьбы от станции метро "Текстильщики" и в 10-ти минутах езды от центра Москвы на метро. Рядом с гостиницей находятся: Дворец спорта "Москвич", фитнес клуб, бассейн и живописный парк отдыха с прудом "Садки" для комфортных пеших прогулок.
Традиционное гостеприимство, вежливый персонал, светлые номера, атмосфера домашнего уюта позволяют нашим гостям чувствовать себя, как дома.
Требования:
- Активная жизненная позиция,
- Ответственность,
- Коммуникабельность,
- Честность,
- Желательно знание английского языка (разговорный уровень),
- Культура личности, деликатность, этика делового общения, грамотная речь,
- Стрессоустойчивость,
- Наличие медицинской книжки.
Образование среднее специальное или высшее по специальности "Туризм", "Гостиничный сервис", "Гостиничное дело".
Обязанности:
1. Прием и размещение гостей, работа с гостями.
2. Прием, обработка телефонных звонков.
3. Предоставление информационных услуг.
4. Ведение соответствующей документации, работа программе в 1С Отель.
5. Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда.
6. Бронирование номерного фонда.
7. Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги.
8. Координирование работы горничных.
9. Формирование и сдача установленной отчетности.
10. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
11. Работа с МВД (регистрация иностранных граждан).
12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
13. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
14. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации.
15. Владение техникой переговоров с клиентами.
16. Ведение журнала передачи смены.