Инженер техподдержки / сервис (CNC: Fiber Laser + Press Brake)

ВАЖНО!! Работа на Английском языке!!

Уровень Английского должен быть минимум C1 (Advanced) и выше.

Формат: удалённо, основная работа — звонки/видео

География клиентов: США (вопросы и запуски на объектах в США)

График: под США (частично вечер по МСК)

ЗП: 300 000 – 500 000 ₽/мес на руки (+ бонус за закрытые кейсы)

Кого ищем

Нужен инженер, который умеет по телефону быстро разобраться в проблеме, задавать правильные вопросы, запросить нужные фото/видео/замеры/логи и довести до решения. Это не “чат-оператор”. Это L2/L3 техподдержка по CNC станкам.

Что нужно делать

Удалённо решать вопросы клиентов и монтажников в США: звонки, WhatsApp/Zoom, видео.

Диагностика по симптомам и логике: электрика/питание, серво/оси, механика, пневматика/газ, гидравлика (для листогиба), ПО/параметры.

Вести клиента пошагово: что проверить, что измерить, какие фото/видео снять, какие настройки сделать.

Давать понятные инструкции на английском: кратко, спокойно, по делу.

Закрывать гарантийные случаи: определить причину (монтаж/эксплуатация/дефект), собрать материалы, подготовить рекламацию и список деталей.

Вести базовую документацию: чек-лист проверки, отчёт по кейсу, что сделали и какой результат.

Требования (обязательно)

Опыт сервиса/ПНР CNC от 3 лет (желательно лазеры/листогибы).

Умение диагностировать удалённо (телефон/видео).

Разговорный английский: общение с клиентом, объяснение действий, сбор информации.

Системность: фиксация кейсов, отчёты, дисциплина.

Будет плюсом

Опыт с CypCut/FSCUT (лазер), TP10/E22/Delem (листогиб).

Понимание 3-фазного питания, фазировки, заземления, типовых ошибок монтажа в США.

Умение читать схемы и работать с логами/параметрами.

Как откликнуться

Пришлите:

*ваш опыт (какие станки поддерживали);

*2–3 примера сложных проблем и как решали;

*английский: можете созвониться с клиентом на 10 минут? (да/нет);

*ваш часовой пояс и доступность под США.