Support Engineer L2-L3 (Инженер технической поддержки)

Мы — "Маджента", лидер на рынке автоматизации логистики с 20-летним опытом. Наши продукты используют крупные компании в России, Южной Америке и ОАЭ. Мы — аккредитованная IT-компания, которая не останавливается на достигнутом и выходит на новые рынки.

Работа в "Мадженте" — это возможность стать причастным к созданию востребованных решений, интересные проекты и постоянное развитие.

Приглашаем в нашу команду Support Engineer L2 L3 (инженера технической поддержки) в штат нашей команды в г. Самара (не удаленно!).

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании, уровня L2, L3.

• Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения.

• Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности.

• Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем.

• Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях.

Что мы ожидаем:

• Знание SQL на уровне простых запросов - обязательное требование!

• Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов.

• Опыт работы с Helpdesk.

• Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем.

• Опыт работы в разработке, CS или QA от 1 года будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ, белая зарплата, полный соц.пакет.
• Гибкий график работы, начало рабочего дня с 8:00 до 10:00, график 5/2 (возможны дежурства).
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
• Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные, кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.