Специалист Технической Поддержки (1-я линия)

ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.

Сейчас мы ищем классного Специалиста Технической Поддержки (1-я линия).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения по всем каналам связи.

• Квалифицировать и распределять приоритеты поступающих обращений.

• Консультировать пользователей по возможностям и использованию продуктов.

• Маршрутизировать и эскалировать обращения на вышестоящие уровни поддержки и в смежные подразделения.

• Контролировать соблюдение уровня сервиса (SLA) по обработке обращений.

• Пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний.

• Решать типовые инциденты и проблемы пользователей

Для нас важно:

• Опыт работы во внешней клиентской поддержке от 2 лет в IT-сфере.
• Знание полного цикла работы с обращениями и метриками поддержки.
• Навык написания инструкций, гайдов и ведения базы знаний.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро осваивать информацию.
• Ответственность и проактивность в решении нестандартных задач.
• Грамотная письменная и устная речь: отсутствие ошибок в письме, четкая и структурированная речь при общении.
• Опыт работы в юридической сфере будет серьезным преимуществом.

Что мы предлагаем:​​​​​​​

• Понятные точки роста. Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие навыков.

• Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без согласований с вашим лидером.

• Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.

• Работа с искусственным интеллектом. Учитываем прогресс и технологии в работе: используем ИИ, чтобы уменьшить рутину.

• Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.