Ведущий специалист по работе с ВИП клиентами / Консьерж в туризме

Обязанности:

- прием и обработка входящих заявок, консультирование клиентов;
- консультация клиентов по вопросам наличия мест на рейсах, тарифах, наличия специальных предложений от перевозчиков и тд.;
- консультация, бронирование и оформление авиа/жд билетов (обмены, возвраты, первичная документация);
- консультация, бронирование и оформление гостиниц и других объектов размещения;
- консультация, бронирование и оформление трансферов;
- консультация, бронирование и оформление ВИП-услуг в аэропортах по всему миру: Fast Track, Full VIP, ВИП-зал, Бизнес-зал и т. д.;
- реализация самых разнообразных запросов клиентов: бронирование столиков в ресторанах, заказ такси, цветов; поиск информации, помощь в бытовых вопросах и т.д.;
- предоставление полной информации по самым интересным и необычным запросам клиентов;
- разработка и расчет маршрутов, составление коммерческих предложений для клиентов,
- подготовка проектно-сметной документации, договора и счета для клиента;
- реализация подтвержденного проекта, координация мероприятия/ поездки, взаимодействие с клиентом в ходе мероприятия / поездки;
- оперативная поддержка клиентов во время поездок, решение нестандартных и критических ситуаций;
- эффективная коммуникация с международными партнерами на английском языке.
- ведение заявки (создание заказа в 1С, формирование пакета документов, коррекция заказа, продление, допродажи, консультирование, помощь);
- поддержка клиентов 24/7 (телефон, e-mail, WatsApp и другие удобные для клиента средства оперативной связи);
- ведение всех видов коммуникаций с партнерами, работа с поставщиками (отели, площадки, рестораны, логистика);
- коммуникация с подразделениями компании для обеспечения качественного и бесперебойного обслуживания клиентов.

Требования:

- опыт работы в клиентском сервисе по продажам услуг, в тревел индустрии или смежной сфере (приветствуется опыт работы в сфере консьерж-сервиса);
- опыт личных продаж ВИП услуг обязателен, приветствуется наличие собственной клиентской базы;
- опыт работы с клиентами высокого уровня обязателен, так же как опыт проведения переговоров с первыми лицами компаний
- знание систем бронирования (GDS): Сирена, Amadeus, предпочтительно также знание Galileo;
- навык работы по бронированию железнодорожных билетов (УФС, НЭМО ЖД);
- опыт работы по бронированию отелей и трансферов; знание консолидаторов и поставщиков услуг;
- опыт работы по бронированию ВИП залов;
- свободный английский язык;
- возможность обеспечить тихое рабочее место в домашних условиях;
- внимательность;
- самостоятельность;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- готовность работать в режиме многозадачности;
- навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности;
- грамотная речь;
- умение вести деловое общение и переписку;
- заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения;
- владение основными офисными программами: Word, Excel, Outlook;
- знание основ программы 1С;
- опыт работы с первичной бухгалтерской документацией.

Условия:

Полностью удалённая работа:
ZCTS предоставляет своим сотрудникам экономию времени и денег на дорогу, а также возможность работать из любой точки мира;

Экономия средств средств сотрудника:
компания оплачивает корпоративную связь;

Конкурентная заработная плата:
отслеживание рынка труда позволяет нам устанавливать конкурентоспособные зарплаты. Мы готовы обсуждать уровень дохода с каждым кандидатом индивидуально, исходя из квалификации, опыта и навыков;

Карьерный рост:
от менеджера подразделения до старшего специалиста и руководителя - постепенное расширение
ответственности и повышение уровня принятия решений;

Опыт:
Работа в стабильном, успешно развивающемся бизнес-тревел агентстве, занимающем лидирующие позиции на рынке более 25-ти лет