Ассистент/ Начинающий специалист в отдел технической поддержки / HelpDesk/ IT

Привет!

Мы — продуктовая IT-компания Поток.

Занимаемся разработкой современных сервисов в сфере HR-tech.

Наши решения:

• Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает компаниям автоматизировать подбор персонала

• Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде

• Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников

• Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания

Более подробную информацию можно посмотреть на сайте potok.io

Ищем ассистента в отдел технической поддержки пользователей. Если у вас нет опыта — мы научим всему необходимому!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи, без звонков!)

• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей

• Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Yandex Tracker с описанием бага

• Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей

Наши ожидания:

• Грамотный русский язык

• Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль

• Уверенное владение ПК

• Умение находить общий язык с любым клиентом

• Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему

• Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться

• Умение переключаться между задачами

Что предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании

• График работы 5/2 с 10 до 19

• Возможность работать полностью удаленно

• Оформление по ТК РФ, “белая” заработная плата

• ДМС после испытательного срока

• Предоставляем для работы ноутбук

• Скидки от компаний-партнеров

Если вы мечтаете начать карьеру в IT и любите помогать людям решать их задачи, мы ждем вас!