Customer Success Manager

Уважаемые соискатели! Обратите внимание - оформление строго по ТК РФ, гибридный график работы возможен после прохождения испытательного срока.

Pyrus - это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее!

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды - и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей!

Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: современный бизнес-центр недалеко от метро Динамо и Петровский парк.

Наша команда:

• предоставляет любую технику для работы;
• нет длинным совещаниям, да коротким дэйли!
• против бюрократии и формализма;

• за ответственность и четкость в работе;

• играет в волейбол и настольный теннис;
• два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, и даже арендовали Лужники);
• растит лидеров внутри Компании;
• не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента.

Чем предстоит заниматься:

• проводить аналитику и квалификацию клиентов в работе команды Customer Success;

• формировать и проверять гипотезы по уменьшению метрики оттока клиентов SMB сегмента;

• сопровождать клиента – погружать в бизнес-процессы, собирать, анализировать и формализовать требования заказчика, внедрять продукт и новые фичи.
  Как цель - увеличить использование продукта клиентом;

• настраивать продукт компании под задачи клиента;

• взаимодействовать с командами разработки в части реализации ТЗ;

• взаимодействовать с командой продуктового маркетинга в части разработки обучающих роликов, статей и иных материалов на основании фидбэка от клиентов SMB-сегмента.

Желаемые навыки:

• опыт работы в ИТ или консалтинге на должности CSM, CS-аналитика, аккаунт-менеджера;

• опыт написания спецификаций/ТЗ;

• опыт проектной работы.

Условия:

• аккредитованная IT Компания;
• подходит для оформления IT ипотеки;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
• гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
• офисный или гибридный формат работы;
• удобная и понятная система онбординга;
• выделяется ментор;
• четкий план работы;
• ДМС со стоматологией;
• изучение английского языка за счёт Компании;
• компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
• полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.