Руководитель колл-центра B2B

Обязанности:

• Управление сотрудниками call-центра, распределение задач и контроль их выполнения;
• Разработка, внедрение и поддержание эффективности работы call-центра;
• Планирование, организация и проведение мероприятий по повышению результативности операторов call-центра;
• Участие в разработке и корректировки скриптов;
• Изучение причин, вызывающих ухудшение качества работы операторов;
• Выявление проблемных участков;
• Отчетность.
• Эффективное управление командой своих сотрудников (группой call-центра). Развитие, контроль и обучение (полный цикл обучения с нуля до нормативных показателей);
• Участие в адаптации, мотивации и развитии сотрудников;
• Обеспечение стабильной работоспособности группы (формирование вовлеченности и лояльности);
• Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
• Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов и регламентов;

Требования:

• Руководящий опыт работы в call-центре;
• Опыт работы руководителем группы от 3 лет
• Знание и понимание технологий продаж по телефону;
• Развитый эмоциональный интеллект, аналитическое мышление;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Нацеленность на результат;
• Уверенный пользователь Excel.
• Знание основных метрик контакт-центра;
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контактного центра;
• Пользователь MC Office;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Навыки составления и корректировки скриптов;
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата
• График работы 5/2 с 8.00-17.00
• Уютный офис, дружный коллектив.