Директор сервисной службы

ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и СНГ.

В связи с расширением требуется ДИРЕКТОР СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ГК «ВАВИЛОН ВЕНДИНГ»!

Обязанности:

Стратегическое управление и планирование:

- определение долгосрочных целей и приоритетов развития сервисной службы в соответствии с общими целями компании;

- изучение конкурентов и рыночных тенденций для выявления новых возможностей и улучшения сервисных предложений;

- управление бюджетом подразделения, анализ финансовых показателей, минимизация затрат на обслуживание и обеспечение рентабельности;

- подготовка аналитических отчетов о деятельности службы для вышестоящего руководства.

Операционная деятельность и организация процессов:

- построение эффективной структуры и координация взаимодействия всех подразделений сервиса (г. Москва, г. Калининград);

- построение сети авторизованных сервисных центров на территории РФ и стран СНГ;

- разработка и внедрение стандартов обслуживания, процедур контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов;

- автоматизация бизнес – процессов сервиса;

- совместно с производителями доработка существующего, и разработка нового оборудования с целью получения конкурентных преимуществ на рынке;

- обеспечение наличия необходимого оборудования, запчастей и расходных материалов, управление логистикой и запасами;

- контроль за правильностью оформления сервисной и гарантийной документации, ведение учета.

Управление персоналом:

- найм, адаптация и обучение сотрудников сервисной службы (сервисных инженеров, менеджеров);

- обучение и сертификация партнёрских сервисных центров;

- разработка и создание базы знаний;

- разработка систем мотивации персонала, создание условий для профессионального роста и развития команды;

- постановка целей, задач и контроль их выполнения.

Взаимодействие с клиентами и партнерами:

- обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с ключевыми клиентами и партнерами;

- работа с жалобами и претензиями, принятие решений по спорным вопросам для поддержания репутации компании;

- контроль ведения договоров абонентского обслуживания с корпоративными клиентами.

Требования к кандидату:

- Высшее образование, желательно по специальности "Промэлектроника"

- Опыт работы в аналогичном функционале не менее 3-х лет (желательно с кофейным оборудованием в сегменте HoReCa)

- Знание технических характеристик и конструктивных особенностей различных линеек оборудования, назначение и правила технической эксплуатации

- Развитые организационные и управленческие навыки

- Финансовая грамотность

Условия работы:

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• разъездной характер работы;
• корпоративная мобильная связь;
• оплата служебных поездок.