Руководитель группы (Колл-центр)

Ищем в команду на один из проектов компании Руководителя группы операторов

Задачи:

• Качественная организация работы группы операторов;
• Регулярный анализ КРІ;
• Формирование предложений по оптимизации производственных ресурсов и повышение качества обслуживания;
• Обеспечение укомплектованности;
• Актуализация и оценка эффективности алгоритмов и скриптов;
• Обеспечение вовлеченности персонала в мероприятия;
• Анализ претензионных обращений и жалоб, формирование предложений по их нивелированию;
• Взаимодействие с вышестоящим руководством и заказчиком (клиентом).

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы КЦ на должности старшего оператора и выше;
• Знание офисных программ;
• Грамотная речь;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы.