Сетевой инженер службы технической поддержки UserGate

UserGate — технологически независимый разработчик продуктов для информационной безопасности. Мы создаем передовые решения для эффективной и комплексной защиты современной ИТ-инфраструктуры, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов, устойчивость информационных систем и объектов КИИ.

Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Хабаровске, Томске и Минске.

Наш отдел технической поддержки – это не техподдержка в привычном понимании этого слова, это надежда и опора для наших партнеров. В команде работают лучшие специалисты в своей сфере. Мы ищем кандидата с опытом, способного функционировать автономно. Его основная задача - собрать и оформить экспертизу по UTMS, плотно взаимодействовать с командой разработки (в идеале – работать в одном офисе), поддерживать внутренних клиентов и расшарить знания по поддержке продукта на весь саппорт.

Вам предстоит:

• собирать базу знаний по внутреннему продукту компании UTMS, поддерживать внутренних пользователей, обучать инженеров технической поддержки с началом эксплуатации продукта внешними заказчиками;
• искать и анализировать симптомы для выявления причин ситуаций, с которыми сталкиваются пользователи;
• принимать участие в развитии продукта: выдвигать предложения по оптимизации, внедрению нового функционала, работать над поиском и исправлением багов.

Мы ждем от вас:

• глубокое знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewall, AD);
• опыт системного администрирования Linux;
• знание Python;
• чтение и анализ лог файлов;
• понимание протоколов, методов авторизации и аутентификации;
• опыт работы с сертификатами;
• опыт работы с решениями для виртуализации: создание и настройка виртуальных машин;
• умение собрать необходимые данные и воспроизвести ситуацию, возникшую у заказчика, в тестовой среде.

Будет плюсом:

• опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки;
• опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Huawei, Cheсk Point, Fortinet, Palo Alto Networks;

• знакомство с базами данных - MongoDB/PostgreSQL;

• грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык;
• английский язык на уровне свободного чтения технической документации.

Мы предлагаем:

• работу в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;

• трудоустройство по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;

• достойную оплату труда (обсуждаем на собеседовании);

• гибкий график работы – смещенное начало и окончание рабочего дня, возможность оперативно брать дни отпуска, а также брать в течение года 3 дня больничных без больничного листа с полной оплатой (в первый год 1 день);

• пакет льгот: расширенная программа ДМС со стоматологией, стационаром и помощью на дому, страхование родственников, компенсация оплаты фитнеса, оплата обедов, парковки, корпоративный транспорт от метро, подарки к мероприятиям;

• комфортный, современный офис.