Менеджер отдела сопровождения SaaS решений

Компания "Нью Ривер", занимающаяся разработкой сервисом динамического ценообразования и сервиса аналитики для селлеров на маркетплейсах приглашает к сотрудничеству

МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ

Условия:

- заработная плата - фиксированная часть 80 000 + KPI (обсуждается с кандидатом на итоговом этапе)

- 5/2 с 9:00 до 18:00

- удалённый формат

- оформление по ТК РФ

Задачи:

- Управление клиентской базой: удержание, продление подписок, работа с churn

- Контроль выполнения SLA по пакетам поддержки и абонентскому сопровождению

- Планирование и учёт абонентских часов

- Организация процесса работ: запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка

- Продажи более высоких тарифов и апгрейды тарифов

- Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM)

- Взаимодействие с отделами - внедрение, техподдержка, продажи, финансы

- Контроль KPI: Retention, CSAT, сроки продлений, конверсии, учёт часов, upsell

Необходимые навыки:

- B2B, работа с клиентами, опыт в SaaS или e-commerce

- Опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля, опыт работы Retention-менеджером/менеджером по удержанию
- Желательно опыт работы с 1С
- Понимание маркетплейсов
- Аналитический склад ума

Откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!