Incident & Problem Manager

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;

• Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;

• ДМС после 3 месяцев работы;

• 3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;

• Занятия корпоративным английским еженедельно;

• Занятия спортом: корпоративный волейбол, футбол, настольный теннис, йога;

• Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;

• Подарки за стаж работы в компании;

• Ежемесячные корпоративные мероприятия;

• Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;

• Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;

• Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;

• Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;

• Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.

Ключевые задачи:

1. Управление сервисными проблемами:

   • Ведение системных повторяющихся инцидентов;
   • Создание базы известных ошибок и рабочих инструкций для их устранения.

2. Работа с клиентами и заказчиками (единая точка контакта):

   • Персональная работа по эскалированным проблемам для выделенных клиентов;

   • Проактивная коммуникация: управление ожиданиями, информирование о статусе, согласование планов работ.

3. Работа с подрядчиками и внешними вендорами:

• Основной контакт с провайдерами связи, вендорами ПО и оборудования.
• Постановка задач подрядчикам, контроль сроков, приёмка результата, управление SLA, анализ эффективности.

• Сквозная координация между ИТ и бизнесом.

• Перевод «бизнес-боли» в понятные технические задачи.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с инцидентами / поддержкой / эксплуатацией;
• Опыт работы в проектном режиме (управление задачами со сроками и ресурсами);
• Навыки системного анализа и определения коренных причин (Root Cause Analysis, RCA);
• Понимание ITIL (Incident / Problem / Change);
• Умение доводить задачи до результата;
• Навыки общения с подрядчиками и бизнесом.

Будет плюсом:

• HoReCa / Retail / QSR;
• R-Keeper или POS4;
• Связь / Wi-Fi / сети;
• Опыт Service / Problem Manager;
• Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными ITSM-платформами;
• Базовое понимание финансовых показателей (себестоимость, бюджет проекта) и показателей клиентского сервиса (CSAT, NPS).