Оператор call-центра в стоматологию

О компании

Dr. Mun – частная стоматологическая клиника, основана в 2015 году. Работаем в Москве, основной филиал расположен на Проспекте Мира. Входит в ТОП-10 стоматологий Москвы по версии «Коммерсантъ». Рейтинг 5.0 на Яндекс.Картах и 2ГИС

Клиника признана лучшей стоматологией:
• 2023
• 2024
• 2025 года по версии 2ГИС

В команде около 100 сотрудников, из них более 50 врачей: имплантологи, ортодонты, гнатологи, терапевты и другие специалисты.

Фокус клиники – эстетическая и функциональная стоматология. Большинство кейсов комплексные. В работе используются современные технологии: 3D-диагностика, компьютерная томография, цифровое планирование. Пациенты приходят за результатом и получают сопровождение под ключ, от первой консультации до завершения лечения.

Клиника выстроена вокруг сервиса, где каждый сотрудник действительно помогает людям – и поэтому очень внимательно относимся к подбору команды. Сейчас мы ищем оператора call-центра, который станет важной частью клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься?

• Консультировать по телефону клиентов по услугам клиники и помогать им подобрать оптимальное решение
• Обрабатывать входящие и исходящие обращения, доводить клиентов до записи и визита в клинику
• Работать по стандартам сервиса: соблюдать скрипты, SLA и требования к качеству коммуникации
• Вести клиентов и все взаимодействия в CRM-системе
• Заполнять ежедневную отчётность по результатам работы

Что важно для успеха в роли?

• Опыт работы в продажах и клиентском сервисе
• Наличие гарнитуры, техники и стабильного интернета для удалённой работы
• Опыт работы с CRM-системами
• Умение выстраивать диалог так, чтобы пациент чувствовал заботу, уверенность и доверие к клинике с первых минут общения
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям

Что предлагаем?

Комфортный график 2/2 с 9:30 до 21:30 по времени МСК

Удалённый формат работы

Заработная плата, которая состоит из выхода в смену + KPI

Обучение продукту, стандартам сервиса и техникам коммуникации

Полноценную адаптацию и наставничество – вы не останетесь один на один с задачами

Молодая команда единомышленников и поддерживающая рабочая атмосфера

Возможность карьерного роста до старшего оператора