Менеджер по работе с клиентами / Комьюнити менеджер

Требуется сотрудник на неполный рабочий день, в гибридном графике, совмещающий навыки и функционал классического менеджера по работе с клиентами и комьюнити-менеджера для работы с теплой аудиторией – участниками закрытого бизнес-сообщества утилизаторов (действующими клиентами Ассоциации).

Условия:

1. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ.

2. Гибридный график, неполный рабочий день.

3. Оплата на испытательный срок 50 000руб,
после испытательного срока 60 000руб.

4. Офис расположен в шаговой доступности от станций метро Сухаревская, Трубная, Цветной бульвар.

Основной функционал:

1. Постоянная коммуникация (в основном посредством телефонных звонков), поддержание и развитие отношений с участниками, информирование о деятельности Ассоциации, сбор обратной связи.

2. Ведение и администрирование профильного закрытого чата сообщества.

3. Подготовка и модерация мероприятий в закрытом сообществе Ассоциации.

4. Помощь в организации внешних мероприятий Ассоциации.

5. Содействие в привлечении новых участников Ассоциации.

Требования:

1. Высокий уровень обучаемости и желание глубоко погружаться в тематику утилизации для качественного консультирования и помощи участникам сообщества – обязательно!

2. Высокие коммуникативные навыки, умение поддержать диалог.

3. Опыт командной работы.

4. Умение разрешать конфликты.

5. Высокая степень самомотивации.

6. Наличие организационных навыков и тайм-менеджмента.

7. Стратегическое мышление.

8. Технические знания социальных сетей, платформ сообщества, подкастов с видео-контентом и т.д.

9. Постоянный поиск и внедрение новых инструментов и технологий сообщества.

Обязанности:

1. Развитие деловых отношений с клиентами.

2. Подготовка и модерация онлайн (вебинаров и встреч) и оффлайн мероприятий с клиентами.

3. Коммуникация с участниками сообщества (телефонные звонки, сообщения в мессенджерах) по текущим вопросам работы Ассоциации, сбор и обработка обратной связи.

4. Ведение клиентской базы.

5. Консультирование клиентов, презентация новых продуктов/услуг Ассоциации.

6. Выполнение KPI.

7. Контроль эффективности площадок сообщества, включая уровень вовлеченности пользователей.

8. Управление контент- и медиа-планом.

9. Проведение брейнштормов по стратегии сообщества с целью увеличения значимости сообщества.

10. Мониторинг и ответы на комментарии в сообществе.

11. Мотивация участников сообщества к ведению обсуждений.

12. Контроль клиентского опыта (проверка негативных отзывов, ответы на них, индивидуальная помощь).

13. Обсуждение идей для роста, развития сообщества, повышения основных метрик, включая вовлеченность участников.