Специалист технической поддержки

Подписание договора о не разглашении (NDA) обязательно!

Обязанности:

• Регистрация аккаунтов клиентов.
• Консультирование клиентов по всем техническим аспектам использования нашего сервиса: проблемы с доступом в личный кабинет (ЛК), мобильное приложение, работа с СМС/почтой, 2FA.
• Оперативное решение проблем: восстановление доступа, помощь в оформлении заявки, ошибки при оплате, технические сбои в работе сайта/приложения.
• Четкое и вежливое объяснение клиенту сути проблемы, сроков и способов ее решения.
• Прием и обработка обращений через многоканальную поддержку: онлайн-чат
• Отчеты о проделанной работе
• Быть на связи, на протяжении всей смены.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, браузеров.
• Умение доступно объяснять технические шаги людям с разным уровнем цифровой грамотности.
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмпатии, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность к деталям и системный подход к решению проблем.

Условия:

• Работа с ПК, наушники и тд - не нужно (только чат).
• Фиксированная ставка за смену + бонусы за качество обслуживания и решение сложных задач.
• Зарплата каждый понедельник.
• Работа удаленного формата на ПК с графиком 2/2, дневная смена с 08:00 - 21:00 по МСК.