Team Lead Support / Руководитель команды технической поддержки

По договоренности

  • Царицыно
  • Орехово
  • Домодедовская


Мы, 24H Софт, специализируемся на разработке программного обеспечения больших, высоконагруженных и производительных систем, а также создании сервисов и клиентских приложений для букмекерских компаний.

Мы развиваем высоконагруженную B2B-платформу в сфере игровых услуг, которая используется операторами для работы с игровым контентом и промо-механиками.Проект находится в активной фазе разработки.
Сейчас мы ищем сильного тимлида поддержки, который сможет с нуля построить эффективную 24/7-службу поддержки операторов и стать ключевой точкой контроля качества сервиса.

Задачи, которые предстоит выполнять:

Операционные:

  • Разбор обращений операторов (формат «играющий тренер»);
  • Диагностика инцидентов;
  • Работа с логами, API-запросами, техническими данными;
  • Взаимодействие с провайдерами (в том числе на английском языке).

Управленческие:

  • Построение службы поддержки с нуля;
  • Найм, обучение и развитие саппорт-агентов;
  • Организация круглосуточной работы команды (24/7), без личного дежурства тимлида;
  • Формирование регламентов (SLA, процессы обработки инцидентов, эскалации, база знаний);
  • Контроль качества ответов и скорости реакции.

Кросс-функциональное взаимодействие:

  • Прямая работа с командой разработки и аккаунт-менеджерами;
  • Участие в разборе инцидентов, приоритизации багов, ул​​​​​​​учшении продукта на основе обратной связи клиентов;
  • Проактивное выявление проблем и узких мест в сервисе.
Мы ожидаем:
  • Опыт управления командой поддержки;
  • Понимание REST API;
  • Умение читать и анализировать логи;
  • Опыт работы в высоконагруженных IT-проектах;
  • Английский язык — рабочий уровень (переписка и коммуникация с поставщиками игровых услуг).

Будет конкурентным преимуществом:

  • Опыт работы в iGaming / betting / смежных сферах;
  • Опыт построения процессов или команды с нуля;
  • Опыт работы с B2B-клиентами.
Условия:
  • Оформление в штат аккредитованной IT-компании, официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Гибкое начало/окончание рабочего дня, главное — быть на связи с 11:00-18:00 мск;
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока;
  • До 100% компенсация расходов на спортивно-оздоровительные услуги;
  • Удаленная работа или комфортный офис в г. Москва ст. м. Домодедовская.

Адрес: Россия, Москва, Шипиловская улица, 28А
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована день назад

Похожие вакансии

Задачи, которые предстоит решать: Анализ и проектирование бизнес-процессов; Разработка и управление ИТ архитектурой; Оптимизация ИТ-ландшафта; Проектирование и интеграция систем в текущий ИТ ландшафт; Автоматизация и настройка взаимодействия с произв...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Останкинский мясоперерабатывающий холдингОстанкинский мясоперерабатывающий холдинг
  • Москва
день назад
Обязанности: Формирование архитектуры ключевых решений, выбор технологий и паттернов проектирования системы управления; Создание и управление epics, issues, milestones; использование boards (канбан, Scrum); понимание Time-tracking, Due dates; Подбор ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании HARTUNGHARTUNG
  • Москва
день назад
HAVAL (ООО «Хавейл Мотор Рус») – производитель и эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL, GWM Pickup и TANK на территории РФ. В связи с активным ростом и развитием компании мы ведём поиск Тимлида в команду разработки 1С Чем тебе предс...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Грейт Волл Мотор РусГрейт Волл Мотор Рус
  • Москва
день назад
ООО НКО "Твои платежи" (ex. PayU) - финтех компания с лицензией Центрального Банка РФ и высокотехнологичной платформой, предлагающая услуги интернет эквайринга (приём платежей в интернете). Сервис "Твои платежи" - это одно из лучших решений по приёму...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Твои ПлатежиТвои Платежи
  • Москва
день назад
Продукт - Рекомендательная платформа, отвечает за создание и развитие персонализированной коммуникации с клиентами банка через цифровые каналы. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация процесса разработки в соответствии со стандартами Банка; Разработка ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РСХБ-ИнтехРСХБ-Интех
  • Москва
день назад
Продукт - Рекомендательная платформа, отвечает за создание и развитие персонализированной коммуникации с клиентами банка через цифровые каналы. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация процесса разработки в соответствии со стандартами Банка; Разработка ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РСХБ-ИнтехРСХБ-Интех
  • Москва
2 дня назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.