Руководитель сервисного отдела
По договоренности
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Обязанности:
1. Организация работы подразделения:
- Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
- Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов
2. Управление сервисными процессами:
- Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации);
- Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
- Оптимизация процессов на основе анализа запросов
3. Работа с рекламациями и возвратами:
- Организация приёма и обработки претензий
- Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
- Анализ причин рекламаций и разработка решений
4. Управление запасами и логистикой:
- Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
- Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
- Ведение учёта в CRM/ERP-системах.
5. Клиентское взаимодействие:
- Контроль коммуникации с клиентами
- Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
- Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса
6. Аналитика и отчётность:
- Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
- Анализ эффективности работы команды
- Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов
7. Межфункциональное взаимодействие:
- Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией.
Требования:
- Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
- Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
- Опыт работы с большим количеством SKU
- Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
- Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
- Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
- Знание основ трудового и потребительского права
- Организованность, системное мышление
- Ориентация на результат, стрессоустойчивость
- Коммуникабельность, навыки переговоров
Условия:
- Работа в стабильной и развивающейся компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад
- Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
- Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
- Развитая корпоративная культура
- Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
- Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).
Опубликована день назад
Похожие вакансии
170 000 - 200 000 ₽
Обязанности: выполнять поручения руководителя координация работы 2 секретарей, который в подчинении у руководителя секретариата работа с документацией, оргтехникой, программами MS Office вести деловую переписку Требования: высшее образование релевант...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Агентство Ми-Ми- Москва
10 часов назад
МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Что для нас важно: аналогичный опыт работы понимание/опыт работы с различными видами ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МТС Финтех- Москва
10 часов назад
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГКУ Инфогород- Москва
10 часов назад
Мы — динамично растущая строительная компания с амбициозными проектами. Ищем руководителя проектов. Готовы к вызовам, цените скорость и четкость? У нас вы найдете энергичную среду, где каждый ваш навык станет частью команды! Адрес объекта : коттеджны...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Сити Центр Девелопмент- Москва
день назад
Добрый день, уважаемые соискатели! В компании открыта вакансия – Руководитель производственно-технического отдела (разделы НВК, ЭОМ). БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ с разделами НВК и ЭОМ кандидатов не рассматриваем. ООО "МЭК" подрядная компания в области строитель...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московская Энергетическая Компания- Москва
день назад
от 450 000 ₽
Выше средней на 125%
Клиент - металлургическая Компания, занимающаяся добычей, переработкой и производством. Обязанности: Управление проектами в сфере металлургии на всех стадиях их реализации. Разработка и контроль выполнения планов и графиков проектов. Координация рабо...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
StaffRecruitment- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
170 000 - 200 000 ₽
Агентство Ми-МиМТС ФинтехГКУ ИнфогородСити Центр Девелопмент