Менеджер по работе с клиентами в кондитерской

Друзья, привет!

На связи команда Palette Dessert

Наша кондитерская Palette Dessert (Палет Десерт) стремится в каждом заказе делать лучший торт для клиента. Торт который подарит яркие эмоции и вызовет восторг. Торт будет прекрасен, как в эстетическом плане так и на вкус.

Сейчас мы открываем вакансию и готовы обучить человека в январе, а уже с 1 февраля полноценная работа в команде.

Чем предстоит заниматься:

• Вы начнёте с двухнедельного профессионального обучения по индивидуальному графику. Мы предоставим вам доступ к нашим курсам, инструкциям и другой полезной информации, которая поможет вам освоиться в новой должности. Часть обучения можно будет пройти дома. Мы оплатим ваше обучение: 10 000 рублей по окончании двухнедельного курса.
• Когда вы освоитесь, можно будет перейти к самостоятельной работе по графику 2/2. Вы будете общаться с клиентами кондитерской в мессенджерах, составлять проекты и передавать их кондитерам для работы. Если у вас возникнут сложности или вопросы, вы всегда можете обратиться к нашей команде. Мы с удовольствием поделимся с вами своим опытом.
• Получать много тёплых отзывов и благодарностей от клиентов. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всей командой, когда читаем их :)

Что желательно уметь делать:

• Общаться с клиентами - Большая часть работы это переписка с клиентами. Только входящий трафик. Звонить и навязываться никому не нужно.
• Внесение информации в программу, работа в АмоCRM
• Упаковка и выдача заказов клиентам и курьерам
• Помощь в цеху: фотографировать торты и упаковывать их, общение с курьерами, передача заказов кондитерам, и прочее.
• Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати и работы.
• Стрессоустойчивость. Мы работаем в сфере услуг, и наши клиенты ценят своё время и качественный сервис. Поэтому в течение рабочего дня вы можете столкнуться с негативными эмоциями клиентов. В большинстве случаев это происходит по нашей вине, но в 100% случаев мы успешно решаем все проблемы.
• Необязательно быть профессионалом и разбираться в кондитерском деле. Наш опыт показывает, что успех работы зависит от нескольких важных качеств: вовлечённости в процесс; проактивность; умения находить общий язык с клиентами и кондитерами. Знание продукта придет со временем.
• Мы предполагаем, что вам не составит труда поднимать и упаковывать свадебные торты весом до 10 кг, как это делают наши кондитеры и другие админы. Мы помогаем друг другу, но мы хотим вас предупредить заранее, что ваша работа предполагает и физическую нагрузку.
  
  Если у вас есть опыт в продажах, умение работать с возражениями, работа в CRM - это будет вашим преимуществом. Если нет, то не переживайте - мы всему научи.

Что мы предлагаем:

• Оплачиваемая стажировка с первого дня работы (есть свои онлайн-курсы с базой знаний)
• Выплаты дважды в месяц (15 и 31 числа). За 7 лет работы задержек не было ни разу
• Зарплата: 60 000 рублей в месяц — фиксированная часть + всегда бонус за результат от оборота (примерно 10–20 тысяч рублей). За год можно заработать чуть больше миллиона рублей. Как? Спросите про это на собеседовании.
• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (Кондитерская работает с 9 до 19, остальные два часа можно работать из дома)
• Удобное расположение: Мы находимся по адресу: Вольная 28/4 к1 (МЦК Соколиная гора).
• Сильный продукт, который обожают наши клиенты. Средний рейтинг — 4,95 из 5 на основе 2000 отзывов.
• Бесплатная корпоративная библиотека с лучшими книгами для повышения квалификации и личностного роста.
• Адекватное и опытное руководство, успешно прошедшее не один кризис.
• Йогурт, чай и печенки за счёт компании.
• Мы ценим дисциплину и работаем для клиентов.
• Работа в сильном и молодом коллективе с горизонтальной системой общения (все на равных).
• У нас нет системы штрафов, нет задержек в ЗП. У нас описаны все процессы и есть свои онлайн-курсы с базой знаний

• Мы не позиционируем себя как семья. В нашей кондитерской мы стараемся создать здоровую профессиональную атмосферу, где каждый сотрудник может проявить себя и чувствовать уверенно на своем месте. Мы не будем штрафовать вас за ошибки или препятствовать вашей инициативе. Наоборот, мы тщательно анализируем все ошибки, чтобы извлечь из них полезный опыт, а инициативу мы только приветствуем.

  Мы ценим дисциплину и работаем для клиентов.
• Работа в сильном и молодом коллективе с горизонтальной системой общения (все на равных).
• У нас нет системы штрафов, нет задержек в ЗП, нет инвентаризаций, а переработки оплачиваются. У нас описаны все процессы и есть свои онлайн-курсы с базой знаний.
• Мы всему научим и поможем на начальном этапе.

Если вам интересно это предложение о работе, скажите нам об этом в чате хэдхантера. Мы пришлём короткую видеоэкскурсию в нашу кондитерскую. Или вы можете найти экскурсию самостоятельно в подвале нашего сайта в разделе «Работа». Ещё в ответе напишите, пожалуйста, сколько подписчиков в социальной сети нашей кондитерской. Это задание на внимательность.

Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам! Ждём ваших ответов!