Старший менеджер контроля качества

Hi Store — это компания, которая занимается продажей оригинальной сертифицированной техники Apple, Xiaomi, Samsung и аксессуаров к ней. Компания работает на рынке уже более 10 лет и за это время успела зарекомендовать себя как надежный поставщик качественной продукции.

В связи с расширением штата мы ищем старшего менеджера контроля качества, который будет выверять ошибки сотрудников контактного центра при взаимодействии с клиентами, обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и улучшать общее качество предоставляемых услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и развитие сотрудников отдела контроля качества. Постановка задач, обучение, мотивация и оценка эффективности.

• Постоянное улучшение стандартов обслуживания клиентов контактного центра.

• Организация и проведение регулярного мониторинга работы операторов (анализ звонков, переписок), оценка соответствия установленным стандартам.

• Подготовка отчетов для руководства с данными по качеству и конкретными предложениями по оптимизации процессов.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в контроле качества, менеджменте или продажах от 2-х лет, включая опыт управления командой (или проектной группой).

• Продвинутые знания цифровой техники (Apple, Xiaomi, Samsung) — вы легко говорите на языке продуктов и их преимуществ.

• Навыки лидера и наставника: умение ставить задачи, давать обратную связь и вдохновлять команду на результат.

• Сильные аналитические способности и внимание к деталям. Умение работать с данными и делать выводы.

• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 плавающее начало и окончание рабочего дня (выбираете удобный график).
• Конкурентоспособная зарплата.
• Офисный формат работы с удобной транспортной развязкой.
• Отсутствие бюрократии и жестких рамок.
• Молодой, дружный, веселый коллектив (средний возраст наших сотрудников 25 лет).
• Скидки на продукцию компании.
• Возможность построить карьеру внутри крупной, стабильной компании.

Присоединяйся к нашей команде и начни двигаться к успеху вместе с нами!