Менеджер по поддержке online-продаж

Oxygen Data Centers and Clouds— это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров и кластеров в России и за рубежом , где ценят глубокие знания. Мы ищем не просто сотрудников, а коллег-экспертов, готовых развивать облачные сервисы и инструменты безопасности мирового уровня. Здесь вас ждет команда сильнейших инженеров, доверие крупных клиентов и реальное влияние на проекты.

Для кого эта вакансия?
Для нас важен не столько опыт в конкретной CRM,сколько ваше желание развиваться в IT, умение слушать клиента и помогать ему решать бизнес-задачи с помощью технологий. Если вы технарь в душе, любите общаться и хотите строить карьеру в продажах — вам к нам!

Обязанности:

• Оперативное консультирование клиентов через онлайн-чаты, формы обратной связи и заявки с сайта.
• Проведение первичного анализа потребностей клиентов на основе изучения их поведения и прямого диалога.
• Подбор оптимальных облачных сервисов (виртуальные машины, хранилища, базы данных, Kubernetes и проч.) и тарифных планов в соответствии с задачами и бюджетом клиентов.
• Квалификация лидов, оценка готовности клиентов к покупке и передача сложных сделок соответствующим менеджерам.
• Помощь клиентам при регистрации и активации аккаунтов, консультации по верификации компании.
• Обучение клиентов работе с личным кабинетом на портале.
• Эскалация сложных технических запросов в специализированные команды поддержки (L2/L3).
• Консультирование по тарифам, стоимости услуг, помощь с оплатой и вопросами выставления счетов.
• Анализ и разъяснение структуры списаний и потребления ресурсов.
• Проведение активных продаж, выявление потребностей клиента.
• Информирование клиентов о новых продуктах и акциях через личные сообщения и уведомления на портале.
• Сбор и систематизация обратной связи от клиентов по функционалу портала, услугам и документации, передача данных в команды продукта и разработки.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или продажах IT-услуг, желательно в области облачных технологий.
• Уверенное знание базовых облачных сервисов и тарифных моделей.
• Отличные коммуникативные навыки и способность быстро реагировать на запросы клиентов.
• Навыки анализа потребностей и умение предлагать решения под задачи клиента.
• Способность работать в команде и взаимодействовать с техническими и коммерческими подразделениями.
• Внимание к деталям и ориентированность на качество обслуживания.
• Знание русского языка на высоком уровне, приветствуется английский язык для технической коммуникации.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в техподдержке, продажах или консультировании в IT-сфере.
• Базовые знания о таких технологиях, как виртуализация, сети, базы данных, контейнеризация.

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Обучение за счет компании: погружение в облачные технологии и продукт.
• Комфортная рабочая обстановка, офис.
• Интересные задачи в быстрорастущей и востребованной сфере.
• ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку.
• Возможность повышения квалификации за счёт компании.
• Место работы: Офис, 5/2.