Стажер в службу технической поддержки

Привет!
DataNewton — аналитическая платформа для работы с данными о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях с использованием ML технологий.

О команде: компактная команда - до 10 человек, гибкий график, возможна удаленка, высокий уровень самодисциплины.

Ценности: работа “под ключ”, проактивная позиция и ответственность, самодисциплина, широкий кругозор и любознательность.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов через чат;
• Документирование инцидентов и решений;
• Эскалация сложных задач на вторую линию поддержки;
• Участие в создании базы знаний;
• Тестирование новых функций продукта.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;
• Интерес к дальнейшему развитию в направлении QA;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение объяснять сложные технические вопросы простым языком;
• Клиентоориентированность;
• Навыки активного слушания;
• Стрессоустойчивость и терпеливость в общении с клиентами;
• Внимательность к деталям;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Необходимые знания и навыки:

• Базовые знания SQL для работы с базами данных;
• Понимание, того, что такое веб приложение и как оно работает;

• Базовое понимание принципов работы компьютерных сетей и операционных систем;

• Знание Windows на уровне уверенного пользователя;

• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;

• Понимание основ веб-технологий (HTTP, REST API);

• Навыки работы с Jira;

• Желателен опыт работы на удаленном формате.

Мы предлагаем:

• Работа в ИТ-аккредитованной компании;
• Удалённый формат работы из любой точки мира;
• График работы с 9-00 до 18-00 по московскому времени;
• Соблюдение ТК РФ: официальная «белая» зарплата
• Интересные, амбициозные задачи с достижимым результатом, понятным заказчиком и продуктом;
• Достаточную свободу действий, инструментарий и необходимые ресурсы;
• Регулярное обучение и профильные конференции, современное оборудование для работы.