Ночной Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки 1 линия (робототехника) - первое лицо, с которым контактирует клиент, столкнувшийся с проблемой. Именно от него зависит первое впечатление и скорость первичной помощи.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ. Белая ЗП, оклад 90000 руб.на руки.
• Обучение от 14 дней до 1 месяца в Троицке!!! Зависит от Вашей усидчивости.
• В период обучения график работы 5/2 с 9.00-18.00. После обучения график работы 2/2, ночные смены с 20.00-8.00 удалённо.
• Обучение проходит в Троицке (Калужское шоссе 43 км).
• Возможность карьерного роста в технической команде.

Обязанности:

• Обеспечить быстрый, вежливый и понятный приём входящих запросов, провести начальную диагностику, классифицировать проблему и решить ее.
• Коммуникация и сопровождение заявки.
• Консультирование пользователей по ремонту, подключению и эксплуатации устройства.
• Взаимодействие с инженерами и отделом разработки в случае сложных и нестандартных запросов.
• Ведение документации по типовым обращениям.

Требования:

• Базовые знания электроники: понимание работы плат и программ.
• Понимание принципов работы ОС (Windows, Linux).
• Умение общаться с клиентами на понятном языке, даже при сложной технической теме.
• Быстрая обучаемость.
• Техническое или инженерное образование будет преимуществом!
• Стрессоустойчивость, терпение и внимательность.
• Грамотная письменная и устная речь.