Супервайзер группы взыскания (адаптация и наставничество)

О компании:

Cyberbird — это группа инновационных финтех-компаний, работающих в сфере цифрового кредитования с 2016 года. Наши цифровые продукты регулярно получают престижные премии российского рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023), входят в TOP-15 крупнейших игроков отрасли по данным рейтингового агентства «Эксперт РА».

Наша компания стремительно растет и выходит на международный рынок, поэтому мы ищем опытных профессионалов, готовых развивать команду взыскателей и помогать нашим специалистам становиться лучшими в профессии.

Чем предстоит заниматься:

• Методология взыскания и урегулирования задолженностей:
  Использование глубокого понимания процедуры взыскания долгов в рамках закона (№230-ФЗ), организация эффективного подхода к решению конфликтов и претензионных споров.
• Наставничество и менторство:
  Индивидуальное сопровождение новичков и действующих сотрудников, помощь в освоении техник эффективных коммуникаций с заемщиками, формирование правильного подхода к переговорам и разрешению проблемных ситуаций.
• Создание и совершенствование учебных материалов:
  Разработка методических пособий, чек-листов и практических рекомендаций по эффективному взысканию и урегулированию просроченной задолженности.
• Организация и проведение тренингов:
  Регулярное проведение занятий и мастер-классов по технике коммуникации, стрессоустойчивости и эффективным переговорным приемам.
• Полевое сопровождение (Field-Coaching):
  Совместная работа с сотрудниками непосредственно в процессе телефонных переговоров с заемщиками, анализ реальных кейсов, выработка рекомендаций и индивидуальный подход к каждому специалисту.
• Управление процессом адаптации:
  Организация и контроль прохождения испытательных сроков новыми специалистами, регулярная оценка их успехов и своевременная коррекция ошибок.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Профессиональный опыт:
  Наличие подтвержденного опыта работы на руководящих должностях в сфере взыскания задолженности минимум 1 год, желательно в банковской или микрофинансовой сфере.
• Практические навыки:
  Хорошее знание законодательной базы по вопросам взыскания (#230-ФЗ), умение разрешать конфликты и претензии, способность быстро находить эффективные подходы к разным категориям заемщиков.
• Коммуникабельность и педагогические навыки:
  Способность понятно и доступно передавать знания другим людям, терпеливо разъяснять нюансы и тонкости работы, формировать сильную команду профессионалов.
• Многозадачность и организованность:
  Умение грамотно планировать рабочее время, контролировать выполнение поставленных задач и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
• Компьютерные навыки:
  Уверенное владение пакетами Microsoft Office, готовность осваивать специализированные банковские и коллекторские системы.

Почему стоит выбрать именно нашу компанию:

• Белая заработная плата: оклад + премиальная часть, выплаты дважды в месяц.
• Официальное оформление: трудовой кодекс РФ с первого рабочего дня.
• Карьерный рост: перспективы занять ключевую позицию в растущем направлении взыскания и адаптации.
• Развитие и обучение: регулярное внутреннее обучение, обмен опытом и постоянное повышение квалификации.
• Современный офис: уютное пространство в центре города Казани (Сибгата Хакима, 62, БЦ "УНО"), оборудованное всем необходимым для комфортной работы.

Присоединяйтесь к сильному коллективу профессионалов и помогайте развиваться команде лучших специалистов взыскания!