СХ-эксперт
По договоренности
- Автозаводская
- Технопарк
- Коломенская
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ;
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
- Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах;
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
- Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна.
- Высшее образование в области социологии или менеджмента;
- Опыт работы по специальности: 1 - 3 года;
- Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов;
- Знание методов качественных и количественных исследований;
- Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
- Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах;
- Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
- Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint);
- Опыт визуализации данных.
-
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-
Срочный трудовой договор (декретная ставка);
-
Возможность гибридного графика работы;
-
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Адрес: Россия, Москва, Замоскворецкая линия
Опубликована 2 часа назад
Похожие вакансии
Финансовая группа компаний МБ РУС ( ООО "МБ РУС Банк", ООО "МБ РУС Финанс" и ООО "МБ РУС Капитал") открывает поиск на позицию "Кредитный эксперт" Обязанности: Оказание консультационных услуг клиентам – физическим лицам по вопросам кредитования; Прове...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МБ РУС Банк- Москва
9 часов назад
Финансовая группа компаний МБ РУС ( ООО "МБ РУС Банк", ООО "МБ РУС Финанс" и ООО "МБ РУС Капитал") открывает поиск на позицию "Кредитный эксперт" Обязанности: Оказание консультационных услуг клиентам – физическим лицам по вопросам кредитования; Прове...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МБ РУС Банк- Москва
час назад
Обязанности: Участие в работе по сопровождению сделок, договоров, контрактов, соглашений, в том числе касающихся интеллектуальной собственности частного учреждения «Цифрум» (далее – Учреждение) Разработка и проведение правовой экспертизы заключаемых ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Научно-Производственное Объединение Критические Информационные Системы- Москва
2 часа назад
60 000 - 90 000 ₽
Аудиторско-консалтинговая группа «Интерэкспертиза» (ТОП-25 в рейтинге Эксперт РА) приглашает принять участие в конкурсе на вакансию "Ассистент аудитора/Эксперт РСБУ" Мы уже более 30 лет помогаем бизнесу в оказании полного комплекса профессиональных у...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИНТЕРЭКСПЕРТИЗА, аудиторская компания, член международной ассоциации аудиторских компаний AGN International- Москва
15 часов назад
Ключевые обязанности: - Полный цикл работ по подтверждению соответствия продукции требованиям технических регламентов. - Прием и первичный анализ заявок на сертификацию: проверка комплектности, корректности кодов ТН ВЭД и технической документации. - ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РЦС-ТСТ- Москва
15 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
МБ РУС БанкМБ РУС БанкНаучно-Производственное Объединение Критические Информационные Системы