Специалист по работе с претензиями и рекламациями

АО «CITO‑PRO» — современное машиностроительное предприятие, входящее в ГК Ростех. Компания специализируется на производстве высокотехнологичных изделий медицинского назначения и промышленного оборудования. Мы объединяем традиции качества и современные технологии, обеспечивая стабильность и развитие для наших сотрудников. Компания располагает современным производственным комплексом с полным циклом производства и оснащением передового оборудования. Это позволяет нам реализовывать стратегические проекты для федеральных министерств, а также экспортировать высокотехнологичные медицинские изделия на международный уровень. Отделение реабилитации — важная часть нашей деятельности, где мы помогаем пациентам восстанавливать здоровье и качество жизни.

Суть:

• Это персональный специалист для отдела ОТК (отдел технического контроля) который разбирает претензии и рекламации.
• Никаких судов/договорной работы/корпоративных ЛНА (есть в штате уже отдел юристов).
• Все бизнес-процессы и алгоритмы работы уже настроены.

Обязанности:

• Регистрация входящих претензий и рекламаций от потребителей.
• Документирование информации о дефектах и их причинах.
• Квалификация рекламаций по типу и обоснованности.
• Организация хранения и учета продукции в рекламационном складе.
• Взаимодействие с потребителями: информирование о статусе рассмотрения, уточнение деталей.
• Сбор фото/видео материалов дефектов.
• Подготовка документов для рекламационного акта поставщику.
• Контроль процесса замены и компенсации брака.

Требования:

• Высшее образование (не обязательно юридическое, но желательно).
• Опыт работы с претензиями/рекламациями (B2B или B2C) не менее 1 года.
• Знание ФЗ "О защите прав потребителей».
• Word, Excel.
• Опыт работы с 1С.

Условия:

• Удаленки/гибрида не предусмотрено.
• ДМС после 1 года работы.
• Питание: компенсация ~3 000 руб./мес. на карту.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Оформление по ТК РФ с 1 дня.