ИТ сервис-менеджер
По договоренности
- Площадь Ленина
- Чернышевская
- Площадь Восстания
Обязанности:
- Обеспечение мониторинга качества предоставления оказываемых IT услуг соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам;
- Внедрение и поддержка системы метрик и KPI для оценки эффективности и качества ИТ-сервисов;
- Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания;
- Идентифицирование и внедрение улучшения сервисных процессов на основе анализа метрик и обратной связи;
- Оперативное взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания;
- Регулярное осуществление сдачи-приемки результатов предоставления услуг с Заказчиками;
- Организация сбора информации и подготовки РТК для Заказчиков;
- Осуществление формирования и управления планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам;
- Проведение претензионной работы с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий;
- Обеспечение соответствия сервисов внутренним политикам и внешним требованиям;
- Опыт управления IT бюджетами и IT ресурсами;
- Опыт работы с инфраструктурными IT проектами в крупных организациях;
- Понимание метрик качества IT сервиса;
- Системное мышление и аналитические способности;
- Понимание бизнес-процессов заказчиков;
- Полностью белая заработная плата и ежегодное премирование по итогам работы;
- Комплексная программа заботы о здоровье - полис ДМС со стоматологией. Корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в санаториях, включая ваших близких. Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи;
- Корпоративное обучение и развитие сотрудников, скидки на различные курсы от наших партнеров;
- Ежегодное мероприятие - Корпоративная премия "Во имя жизни", где награждаем лучших из лучших! Наши сотрудники - наше сокровище;
- Мы любим и поддерживаем спортивные увлечения! У нас есть корпоративные сообщества по плаванию, хоккею и бегу, поддержим и поможем, если захотите собрать своё сообщество!
- Специальные условия на услуги от наших партнеров (финансы, страхование, автомобили, отдых и досуг и т.д.).
Адрес: Россия, Санкт-Петербург
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
Обязанности: Первичная регистрация и анализ обращений пользователей по услугам подразделения Мониторинг качества предоставляемых сервисов, участие в реализации мероприятий по повышению качества сервиса Документационное и информационное обеспечение Ад...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Газпром нефть- Санкт-Петербург
6 дней назад
110 000 - 170 000 ₽
🍷 Вакансия: Менеджер ресторана Грузинский ресторан | Центр Санкт-Петербурга | Высокая загрузка Мы — грузинский ресторан в центре Санкт-Петербурга с постоянно высокой проходимостью гостей, особенно в туристические сезоны. Работаем в активном темпе, с ...
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
Хинкальная GOGI- Санкт-Петербург
6 дней назад
Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. С 2015 года мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. В проектах Каруны маркетингом занима...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Karuna- Санкт-Петербург
4 дня назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 33%
Меня зовут Екатерина, я менеджер по персоналу Автоцентра ПИК. В связи с расширением и ростом Автоцентра "ПИК" в Санкт-Петербурге мы приглашаем в команду автомеханика по работе с автомобилями Toyota/Lexus/Infiniti. О нac: - Сервис занимается только пр...
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
Автоцентр ПИК- Санкт-Петербург
6 дней назад
110 000 - 125 000 ₽
Грузинский ресторан "Тбилисити" ищет опытного, ответственного и активного менеджера Обязанности: Открытие смены ресторана и контроль за своевременным приходом сотрудников Проведение подготовки к рабочему дню Контроль за работой персонала, соблюдением...
- Частичная занятость
- Опыт от 3 лет
Ресторер- Санкт-Петербург
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Газпром нефть110 000 - 170 000 ₽
Хинкальная GOGIKaruna