Customer Success / Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Мы – продуктовая ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать «голос» своих пользователей. Наши клиенты – крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Т2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.

Мы ищем в команду CSM проактивного партнёра и эксперта, который будет помогать клиентам извлекать максимум ценности из нашей платформы UX Feedback. Мы хотим, чтобы с нами было не просто «удобно», а чтобы клиенты чувствовали настоящую поддержку и движение к их целям.

Мы всегда честны с клиентами и строим долгосрочные партнёрства: важно уметь предугадываем потребности, предлагать решения, доносить ценность продукта понятным языком и сопровождать клиентов на каждом этапе.

Кто такой Customer Success в UX Feedback

С нашей платформой ежедневно работают сотни специалистов — продакт-менеджеры, исследователи, аналитики, тестировщики и многие другие.

CSM становится связующим звеном между этими командами и продуктом. В рамках работы с клиентами задача СSM — помочь клиентам достигать целей, системно выстраивать стратегию, управлять проектами и приносить инсайты, которые реально влияют на бизнес и/или развитие проекта клиента. В рамках работы с продуктом CSM - эксперт, умеющий найти и сформулировать потребности клиента и индустрии и донести важные инсайты до команды продукта.

_______________________________________________________________________________________

Ты нам идеально подходишь, если

• У тебя от 3 лет опыта работы с b2b-клиентами в digital/онлайн сфере, где ты отвечал за развитие своей клиентской базы.

• Тебе важно и интересно работать на результат: тебе знакомы метрики NRR, Churn, Expansion и ты не боишься брать за них ответственность.

• Ты инициируешь контакт, предлагаешь гипотезы и решения, держишь клиента в курсе, выполняешь обещания в срок, обеспечиваешь прозрачность по задачам и приоритетам.

• Ты умеешь задавать правильные вопросы и находить гибкий подход к разным людям, чтобы достичь win-win результата.

• Ты можешь лидировать проекты, которые объединяют много команд и участников, распределять приоритеты и нагрузку, ориентируешься в большом объёме информации.

• Ты чувствуешь живой интерес и к команде, в которой работаешь, и к бизнесу клиента, отрасли и контексту его задач.

• Тебя не пугает работа с документами.

• Ты заинтересован в собственном развитии, умеешь самостоятельно находить и изучать новые материалы и делиться знаниями с командой.

Значительным плюсом будет, если:

• У тебя опыт работы с b2b-клиентами в сфере эффективности и качества пользовательского опыта

• Ты умеешь собирать и анализировать фидбек, формировать инсайты, связывать выводы с бизнес-задачами. Понимаешь разницу между качественными и количественными методами, знаешь, зачем и как применять аналитику, умеешь подбирать подходящие методы под разные задачи.

• Термины SDK, regexp, Excel-отчёты или GA тебя не пугают, а скорее вызывают интерес.
  

Чем предстоит заниматься

• Вести крупные проекты и выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с одной или несколькими командами клиента.

• Погружаться в бизнес-задачи клиентов, предлагать решения и инсайты на базе платформы UX Feedback.

• Работать в платформе UX Feedback: помогать запускать кампании по сбору фидбека, анализировать результаты, готовить отчёты и формировать инсайты.

• Самостоятельно планировать стратегию развития клиента: обучать, проводить ревью, держать клиента в курсе статусов и приоритетов, помогать планировать следующие шаги, делиться экспертизой в рамках индустрии.

• Передавать ценность продукта: не просто рассказывать про фичи, а объяснять, как они решают конкретные задачи клиента. Собирать обратную связь с клиента, доносить ее до продукта, тем самым, влияя и на стратегию развития продукта.

• Обеспечивать прозрачность и аккуратность при работе с клиентами: следить за своевременным оформлением документов, оплатой счетов и тд.

• Поддерживать коммуникации в Telegram -чатах и на звонках.

• По желанию: писать статьи, готовить success-истории, выступать на мероприятиях и формировать бенчмарки.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы из любой точки мира.

• Оформление в аккредитованной ИТ-компании.

• Ежегодный грант на обучение — 30 000 ₽.

• Встречи команды в коворкингах разных городов, летние съезды и походы.

• Честность и открытость внутри компании, прозрачность целей и процессов.

• Атмосферу стартапа в хорошем смысле слова: гибкость, поддержка инициатив, возможность довольно быстро запускать в тестировать разные гипотезы.

• Сплочённый коллектив, которым гордимся: умеем не только работать, но и отдыхать вместе.

• Гибкость в организации своего времени при уважении общих договорённостей и целей.

• Возможность непрерывного развития профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере.

• Возможность вместе с нами менять развивать сферу исследований и работы с пользовательским опытом.