Оператор входящих обращений (чаты + звонки, без продаж)

Оператор первичной обработки заявок (L0): чаты + звонки

Мы — компания Зонируем. Производим и устанавливаем стеклянные перегородки. У нас огромный поток входящих заявок, и нам нужен «реактивный» сотрудник на передовую.

Что такое роль L0?

Это не продажи. Вам не нужно убеждать клиента купить. L0 — это оператор быстрого реагирования. Ваша задача: поймать клиента в первую минуту (в чате или по телефону), квалифицировать его и передать эксперту.

Условия и оплата

• Формат: Удалённо (из дома).

• График: 2/2, с 09:00 до 21:00 по Москве.

• Доход: до 60 000 ₽ (15 000 ₽ — фикс + 45 000 ₽ — бонус за KPI).

Что нужно делать (Задачи)

Мгновенная реакция (SLA ≤ 60 секунд)

• В чатах: Ответ в WhatsApp, Telegram, Авито.

• На телефоне: Мгновенный перезвон по заявкам с сайта.

Первичная квалификация

• Короткий диалог по скрипту: тип объекта, размеры, тип перегородки, запрос фото.

Консультация по Базе Знаний

• Ответы на типовые вопросы о продукте. Ничего придумывать не нужно — вся информация есть в базе.

Озвучивание «вилки» цен

• Предварительный расчет (от–до) по готовым шаблонам.

«Пинги» молчащих клиентов

• Если клиент перестал отвечать в чате — вы возвращаете его в диалог, пока он не будет передан в L1.

Передача в CRM

• Чёткое заполнение данных и фиксация лида на менеджера-эксперта.

Что от вас требуется

• Техника: Компьютер/ноутбук, стабильный скоростной интернет и гарнитура (микрофон).

• Рабочее место: Тишина на заднем фоне (никаких посторонних шумов во время звонков).

• Грамотная речь и письмо: Вы одинаково уверенно общаетесь голосом и текстом.

• Скорость: Вы способны быстро переключаться между звонком и несколькими чатами.

• Дисциплина: Строгое соблюдение регламента. «Отсебятина» запрещена.

KPI (За что платим бонус 45 000 ₽)

• Скорость первого касания (до 1 минуты на звонок или сообщение).

• Процент квалифицированных лидов (без «мусора» и потерь).

• Своевременные повторные касания («пинги») клиентов.

• Отсутствие пропущенных заявок.

Кому НЕ подойдёт

• Тем, кто боится телефона или долго «собирается» перед звонком.

• Тем, у кого дома шумная обстановка, мешающая работе.

• Тем, кто не умеет работать по жесткому чек-листу.

Готовы стать самым быстрым голосом и лицом «Зонируем»? Откликайтесь!