Руководитель управления клиентского сервиса
По договоренности
- Автозаводская
- Технопарк
- Коломенская
Вам предстоит организовать работу Управления клиентского сервиса в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы Альфа. А также:
- разработать и внедрить стандарты обслуживания и контроля качества, управлять клиентской удовлетворенностью;
- выстроить работу курируемых подразделений( Контакт- центр, Отдел по обработке письменных обращений, Отдел обучения, методологии и контроля качества);
- выстроить эффективные процессы обслуживания, включая мультиканальное взаимодействие (телефон, мессенджеры, соцсети);
- управлять бюджетом, работать с показателями эффективности (KPI);
- автоматизировать аналитику клиентского сервиса, внедрить CRM-систему для управления клиентскими данными и процессами.
Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:
- обязателен опыт работы в финансовом секторе( банки, страховые компании, НПФ);
- успешный опыт работы на позиции Руководителя клиентского сервиса от 3 лет( команда 20+ человек);
- глубокое понимание работы контакт- центра и оценки его эффективности;
- опыт повышения ключевых показателей (например, CSI);
- экспертиза в подготовке ответов на сложные претензии, жалобы, запросы регуляторов;
- практический опыт внедрения СRМ, составления бизнес-требований для внедрения новых решений, оптимизирующих работу клиентского сервиса.
Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
- ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
- скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
- программа наставничества и обучения с первого дня работы, возможность профессионального и карьерного роста.
Адрес: Россия, Москва, проспект Лихачёва, 15
Опубликована 15 часов назад
Похожие вакансии
Обязанности: Сопровождение разработки проектной и рабочей документации в объеме компетенций; Организация выполнения работ по строительству объектов комплексной застройки; Подготовка предложений по выбору подрядчиков/поставщиков, организация получения...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
В Центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководителя налогового управления холдинга Ваши задачи: 1. Формирование и реализация налоговой стратегии холдинга: ü Планирование налоговой нагрузки краткосрочной и на горизонте...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
15 часов назад
Рекрутинговая компания Avanta Russia в сотрудничестве с крупной фармацевтической компанией открывает вакансию Руководитель отдела управления качеством Обязанности: Управление отделом качества фармацевтической компании по производству и дистрибьюции л...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
13 часов назад
Компания ООО "СОЮЗ" (заказчик-застройщик, строительство высокоэтажной недвижимости премиум класса) — динамично развивающаяся девелоперская компания, которая стремительно завоевывает позиции на российском рынке недвижимости, ищет специалиста на ваканс...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Планировать и реализовывать системы меропри...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
15 часов назад