Координатор сервисной службы

Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла.

Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах и возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела.

В связи с динамичным развитием проектов открыта вакансия Координатор сервисной службы.

Обязанности:

• контроль наличия вновь поступивших заявок;
• согласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA;
• назначение заявки на исполнителя работ;
• контроль сроков проведения работ;
• контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами;
• контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика;
• оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика;
• контроль получения актов выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика;
• общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей;
• обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%;
• обеспечение 97% уровня качества оказания услуг (наличие не более 3% жалоб по выездам).

Требования:

• Техническая грамотность. Отличное знание ПК.
• Умение работать с электронными картами для построения маршрутов.
• Желателен опыт работы в сервисной службе.
• Желателен опыт организации работы выездных инженеров.
• Способность работать с большим объемом информации. Быть внимательным к информационным деталям.
• Готовность к многочисленным коммуникациям с клиентами, заказчиками, инженерным составом.

• Работа в режиме home-office (удаленно). Оклад на ИС - 50000 на руки. Далее 60000 на руки.
• График работы по Московскому часовому поясу: с 9:00 до 18:00, выходные - суббота, воскресенье.
• Работа в офисе г. Москва. Оклад на ИС - 60 000 на руки, далее 70 000 на руки.
• Оформление по ТК. Возможно оформление по договору гражданско-правового характера.