Специалист центра поддержки клиентов

В связи с открытием контактного центра в г. Екатеринбург приглашаем в нашу команду ведущих и главных специалистов.

Задачи:

• обработка входящих и исходящих контактов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• консультирование клиентов по продуктам и сервисам в части расчетно-кассового обслуживания (без продаж);
• маршрутизация контактов в подразделения Банка России, в компетенции которых находится решение вопроса;
• взаимодействие с физическими лицами по дистанционным каналам коммуникаций (чаты и телефонные звонки);
• внесение информации о контакте в регламентированном порядке в автоматизированные системы и средства автоматизации;
• участие в ключевых процессах управления рисками и осуществление внутреннего контроля.

• высшее образование по специальности: "Экономика и управление", "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет и аудит", "Юриспруденция";
• ответственность, готовность к изменениям и обучению, организованность;
• высокие моральные стандарты, внутренняя культура, отзывчивость, благожелательное отношение к людям, высокий уровень самоконтроля;
• развитые коммуникативные навыки.

• сменный график работы, есть несколько вариантов графика, в том числе с наличием ночных смен;
• офис находится по адресу: г. Екатеринбург, Мартовская 2;
• ДМС включая стоматологию;
• санаторно-курортное лечение;
• корпоративный детский сад;
• уникальная система льгот и компенсаций.