Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсы

Менеджер по продажам маркетплейсов (post‑order, RFBS) — удалённо, самозанятость

Stylint — производитель и продавец кроватей‑трансформеров.

• 10 лет в рознице: 7 салонов в Москве, один из лидеров рынка.
• 3 года на маркетплейсах (Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Wildberries), схема — RFBS, оборот > 10 млн руб.
• Сильная IT‑экосистема: собственная ERP на базе Odoo, BI, API‑интеграции с маркетплейсами, собственная логистика по РФ.
• Команда маркетплейсов — автономный юнит: руководитель, менеджер по кабинетам, аналитик. Ищем менеджера по продажам, который подключается к клиенту после оформления заказа и усиливает допродажи.

Задачи

• Вести post‑order коммуникацию на маркетплейсах: подключаться к клиенту после оформления заказа, уточнять детали, предлагать оптимальную комплектацию (механизм, корпус ЛДСП, диван).
• Делать допродажи и повышать средний чек: матрасы, подсветка, монтаж, расширенная гарантия и др.
• Соблюдать SLA ответов в чатах площадок, поддерживать высокий рейтинг продавца.
• Синхронизация с производством/складом/логистикой: сроки готовности, комплектация, документы.
• Работа в ERP (Odoo) и BI: создание и актуализация заказов, статусы, комментарии, чек‑листы качества.
• По задаче от директора по логистике — загрузка служебной информации в кабинеты ТК: габариты, вес, количество упаковок, дата отправки.

Что не входит в обязанности

• Поиск и обработка лидов до оформления заказа.
• Полное сопровождение региональных отгрузок (переписка с ТК, выбор тарифа, страховка и т. п.).
• Участие в акциях и промо‑активностях (подбор/запуск/согласование).

Требования

• Опыт продаж на маркетплейсах или в e‑commerce от 1 года, умение вести допродажи в чатах.
• Понимание специфики RFBS/FBS, упаковки и маркировки крупногабаритной мебели.
• Навыки работы в CRM/ERP (желательно Odoo) и с BI/таблицами.
• Грамотная письменная речь, работа с возражениями, клиентоориентированность.
• Плюс: опыт мебели/крупногабарита, понимание процессов производства и склада.

Условия

• Формат: полностью удалённо.
• Оформление: самозанятость (НПД).
• График: 5/2, требуется стабильное присутствие в часы активных заказов маркетплейсов; возможны короткие дежурства по сменам.
• Доход: оклад {оклад} руб. + % от допродаж + KPI‑бонус; целевой доход {вилка} руб.
• Обучение продукту и скриптам, доступ к Odoo и внутренним BI‑дашбордам, методички по комплектациям.

KPI

• Доля допродаж в заказах и средний чек.
• SLA и качество коммуникации (оценки клиентов, рейтинг продавца площадки).
• Точность данных в ERP и в кабинетах ТК (габариты/вес/упаковки/даты), отсутствие ошибок и штрафов.
• Своевременность синхронизации с производством/складом/логистикой по срокам и комплектациям.

Первые 30–60 дней

Онбординг: продукты, комплектации, чек‑листы качества, правила площадок, работа в Odoo/BI.

Выход на самостоятельное ведение post‑order коммуникаций в чатах по части SKU.

Достижение стартовых KPI по SLA и доппродажам, включение в процессы синхронизации с производством/складом.

Инструменты и окружение

ПараметрОписание

МаркетплейсыOzon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Wildberries

СхемаRFBS/FBS, собственная логистика по РФ

ERP/BIOdoo, внутренние BI‑дашборды

КоммуникацииЧаты маркетплейсов, корпоративные мессенджеры

ТК (по задаче)Загрузка: габариты, вес, кол‑во упаковок, дата отправки

Как откликнуться

• Нажмите «Откликнуться» на hh.ru и приложите резюме.
• В сопроводительном письме коротко ответьте:
  • Ваш опыт в продажах
  • С каким ERP/CRM работали
  • Опыт взаимодействия с производством/складом и какие метрики продаж вы улучшали.
  • Ваши ожидания по доходу и графику