Специалист поддержки клиентов по техническим вопросам в онлайн-сервис

eggstv.io - сервис, который занимается управлением сетью телевизионных экранов у корпоративных клиентов с 2014 года. В число клиентов входят федеральные клиенты: РЖД Медицина, ГК Мать и дитя, ГК Эталон, сети ресторанов, фитнес-клубы и тд.

Сейчас ищем в команду человека на первую линию технической поддержки, который подключится к чатам с клиентами в мессенджерах и сможет оперативно решать технические проблемы.

Задачи:

• Удаленная техническая поддержка по телефону 8-800/мессенджерах,
• Координация работы выездной технической поддержки в регионах присутствия,
• Мониторинг работы оборудования по ТимВьюеру, дашборду digital signage,
• Подготовка оборудования для установки на базе Linux, Android и Windows по инструкции (в домашних условиях),
• Закупка и брендирование оборудования,

Очевидные плюсы вакансии:

• Работа с небольшим количеством постоянных корпоративных клиентов, у которых плюс/минус одни и те же запросы,
• Работа удаленная в небольшой команде (до 8 человек) с нормальной атмосферой,
• Выстроенная система обслуживания устройств в регионах присутствия,
• Возможность участвовать в других проектах команды на близкой/похожей должности и зарабатывать дополнительно,
• Онбординг проведет действующий сотрудник и предоставит все инструкции, доступы

Требования:

• Доступность в Телеграм/Востап в рабочее время (но иногда запросы могут приходить рано утром или поздно вечером от клиентов на Дальнем Востоке)
• Ответственность (у каждого клиента есть стандарт обслуживания с конкретными сроками реагирования от нашей команды и его нужно соблюдать)
• Коммуникабельность (способность простым языком рассказать далекому от техники человеку как решить техническую проблему)
• Спокойствие и рассудительность (не все клиенты спокойны и рассудительны в моменте)
• Опыт работы в техподдержке на первой линии был бы плюсом (но не стоп-фактором)

Оплата:

• Стабильная, постоянная, ежемесячная, как указано в вакансии
• Оплата как самозанятому или на ИП, налоги оплачиваются дополнительно