Куратор по лечению (менеджер по продажам)

Обязанности:

Своевременно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи;

Осуществлять обработку входящих заявок с сайта, обращений в чаты, в соцсетях,

мессенджерах;

Производить обзвон Пациентов, презентовать услуги клиники, докторов, отвечать на

вопросы Пациентов с мотивацией записи их на прием;

Ежедневно работать в системе CRM по установленному алгоритму;

Выполнять план продаж;

Вести Пациента по этапам продаж;

Доводить каждую заявку до оформления в работу «Заявка-консультация-план лечения-

договор»;

Взаимодействовать с Пациентами в клинике, по телефону и соц.сетях (мессенджерах),

устанавливать личный контакт, предлагать услуги клиники;

Формировать и презентовать финансовый план лечения Пациенту на основании

медицинского плана доктора (Выдача и пояснение рекомендаций от врача пациенту);

Подбирать Пациенту наиболее комфортный способ оплаты лечения;

Контролировать оплату от Пациента (информировать Пациента заранее какую сумму

ему необходимо внести в планируемый визит);

Поддерживать и проводить работу с Пациентом (что запланировали - что выполнили

по факту), оказывать моральную поддержку при лечении;

Осуществлять «Звонки вежливости» - в процессе всего времени лечения

интересоваться самочувствием Пациента, удовлетворенностью процессом лечения (быть на

связи с Пациентом по телефону и в мессенджерах 24/7);

Записывать Пациента на ортопедический этап (через 2-3 месяца после имплантации);

Работать с собственной базой Пациентов (приглашение и запись их на плановые

приемы с подбором наиболее комфортного время приема);

Предоставлять ежедневно отчет о достигнутых результатах и проделанной работе

непосредственному руководителю;

Вести учет и формировать ежемесячную отчетность (подписанные и завершенные

планы, оформленные рассрочки, дебиторская задолженность);

Работать со "старой" базой Пациентов (телефонные звонки, запись на диагностику,

гигиену полости рта), техника «воскрешения»;

Требования:

Знать и уметь:

- штатную структуру медицинской организации и порядок распределения должностных

обязанностей между медицинским персоналом по видам оказываемых услуг;

- услуги, оказываемые медицинской организацией;

- правила ведения телефонных переговоров и коммуникации с Пациентами иными

способами (СМС, социальные сети, электронная почта);

- правила ведения деловой переписки;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- обеспечить Пациента необходимой устной и письменной информацией и

консультировать Пациентов: о порядке заключения договора на оказание услуг, о

специалистах, оказывающих медицинские услуги;

Планирование и отчетность

Планировать своё рабочее время - составлять рабочий план на день, на неделю и на

месяц;

Выполнять обязательные пункты Распорядка дня;

Выполнять KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.