Менеджер по контролю качества звонков/Тренер

Тренер / Менеджер по контролю качества звонков (удаленно).

Обязанности.

Контроль качества звонков:

• Прослушивание и анализ звонков менеджеров

• Оценка по чек-листам (скрипты, структура, возражения, сервис, результат)

• Подготовка отчётов по качеству (индивидуально и по команде)

• Выявление типичных ошибок и зон роста

• Контроль соблюдения стандартов компании

Обучение и развитие команды:

• Проведение обучения для новых и действующих менеджеров

• Индивидуальная обратная связь по звонкам

• Разборы звонков (1-на-1 и групповые)

• Корректировка скриптов совместно с руководителем

• Участие в адаптации новых сотрудников

Методология:

• Создание и обновление чек-листов, стандартов качества

• Подготовка обучающих материалов (презентации, инструкции, примеры звонков)

Требования

• Опыт работы в продажах / колл-центре от 1 года

• Опыт в обучении менеджеров или контроле качества звонков — обязательно

• Умение давать конструктивную, экологичную обратную связь

• Понимание воронки продаж и клиентского сервиса

• Навыки аналитики звонков и работы с показателями

• Грамотная устная и письменная речь

• Самоорганизованность, ответственность, системность

Будет преимуществом:

• Опыт удалённой работы

• Опыт работы с CRM, IP-телефонией

• Опыт внедрения или улучшения стандартов качества

Условия

• Полностью удалённый формат