Старший администратор фитнес-клуба

Старший администратор рецепции

Мы - современный спортивный комплекс «Живая сталь» (Москва, ул. Новаторов, 15), расположенный в 5 минутах от станции метро «Новаторская». Наш клуб площадью 2 000 м² включает:
• тренажёрный зал (650 м²);
• зона единоборств (700 м²);
• секции для детей ;
• сауны и массажные кабинеты.
Мы объединяем фитнес и боевые искусства: предлагаем занятия по боксу, кикбоксингу, ММА, функциональному и силовому тренингу.
Чем предстоит заниматься
Вы станете ключевым руководителем подразделения, отвечающим за качество сервиса и работу команды. Ваши основные задачи:
1. Организация работы персонала:
• координировать и контролировать работу администраторов службы рецепции;
• формировать и корректировать график дежурных смен;
• распределять обязанности между администраторами;
• проводить обучение и тренинги для администраторов;
• вести учёт рабочего времени, составлять графики смен.
2. Контроль качества обслуживания:
• мониторить соблюдение стандартов сервиса;
• проводить «тайные покупки» для оценки работы администраторов;
• анализировать жалобы и предложения клиентов;
• разрабатывать и внедрять меры по улучшению сервиса.
3. Работа с клиентами:
• разрешать сложные конфликтные ситуации;
• консультировать услугам клуба;
• обеспечивать персональный подход к клиентам.
4. Документационное обеспечение:
• вести табель учёта рабочего времени;
• контролировать ведение отчётности администраторами;
• составлять аналитические отчёты для руководства.
5. Административнохозяйственная работа:
• контролировать техническое состояние оборудования зоны рецепции;
• заказывать расходные материалы и инвентарь;
• следить за актуальностью информационных материалов (прейскуранты, расписания).
Мы предлагаем
• стабильный доход: оклад + бонусы за эффективную работу (60000 ₽ - 80000 ₽);
• выплаты раз в месяц без задержек;
• работу в современном фитнесклубе с комфортными условиями;
• социальные бонусы:
o безлимитная клубная карта на особых условиях для вас и ваших близких;
o скидки до 50 % на дополнительные услуги (персональные тренировки, СПА);
• обучение и развитие: детальное знакомство с продуктом и методиками управления на старте;
• возможности для карьерного роста внутри компании;
• гибкий график (обсуждается на собеседовании).
Мы будем рады видеть вас в команде, если вы:
• имеете высшее\неоконченное образование (желательно в сфере менеджмента, маркетинга, сервиса или смежных областях);
• обладаете опытом работы в сфере обслуживания не менее 2 лет;
• имеете опыт координации рабочих процессов команды и управления персоналом (это будет вашим преимуществом);
• владеете навыками работы с кассовыми системами и эквайрингом;
• имеете опыт решения конфликтных ситуаций и работы с возражениями;
• коммуникабельны, клиентоориентированы, обладаете грамотной речью;
• стрессоустойчивы и умеете работать в режиме многозадачности;
• пунктуальны, организованны и соблюдаете правила внутреннего трудового распорядка;
• поддерживаете презентабельный внешний вид, соответствующий имиджу фитнесклуба.
Присоединяйтесь к команде «Живой стали»! Мы поможем вам реализовать потенциал, обеспечить стабильный доход, создадим условия для профессионального роста и обеспечим поддержку на всех этапах работы.
Будем рады пригласить вас на интервью - отправьте резюме, и мы свяжемся с вами!