Администратор в клинику эстетической медицины

Описание:

- Стабильный доход, прозрачная мотивация: оклад + KPI (за соблюдение стандартов) + % от продаж и выполнения плана. Зарплата 70 000+/-, формируется из оклада+бонусы за выполнение KPI (Потолка нет - мы заинтересованы, чтобы Вы зарабатывали, Ваш доход зависит от Вашей активности);
- Гарантированный оклад 50 000;
- График: Сменный , сейчас на старте работаем 4 дня в неделю - понедельник, вторник, пятница, суббота, с 10:00 -22:00. В перспективе переход на классический график 2/2.
- Работа в стильном пространстве с адекватным руководством, которое ценит инициативу;
- Обучение по брендам, техникам общения с пациентами;
- Скидки на косметику и услуги клиники;
- Возможность карьерного роста до Старшего администратора.

Немного о нас:

Клиника «Метамора» - пространство эстетической медицины, где наука встречается с высоким сервисом. Мы растем и трансформируемся в бизнес-систему нового формата: без хаоса и равнодушия.
Мы ищем не просто сотрудника на ресепшн, а лицо и голос нашего бренда, человека, который способен управлять процессами в свою смену. Мы ждем вовлеченного сотрудника, который станет ключевым звеном между врачами и пациентами.
Если вы ищете место, где можно «пересидеть» смену - не откликайтесь, не тратьте наше время. Если вы хотите управлять процессами, влиять на свой доход и работать в эстетике - будем Вам рады.

Мы внутри нашей клиники создаем пространство комфортное не только для пациентов, но и для сотрудников. Мы создаем культуру, где каждый сотрудник ценен. У нас нет штрафов, но есть жесткие стандарты качества. Мы вкладываемся в Ваше обучение , чтобы Вы зарабатывали больше. Заботимся о том, чтобы работа была в удовольствие. При этом надеемся найти ответственного и исполнительного сотрудника, который будет разделять наши ценности, который готов расти и развиваться вместе с нами, так как на данном этапе мы делаем фокус на качественном сервисе и слаженности работы команды.

Основные обязанности:

Кого мы ищем:
- У Вас грамотная письменная, устная речь (Вы – первое впечатление клиники);
- Вы свободно и доброжелательно общаетесь с людьми по телефону, умеете слышать запрос и предлагать лучшее решение;
- Вы не боитесь продавать (Для нас продажа - это забота о пациенте в первую очередь). Опыт в продажах и сервисе (бьюти-сфера, отели, рестораны) будут преимуществом, но если Вы крутой продажник из другой сферы - научим специфике;
- Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта (Вы любите людей, а не терпите их);
- Вы уверенно обращаетесь с цифрами и компьютером (Yclients, Excel, касса).
- Вы умеете решать конфликты так, что пациент уходит довольным;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Вы дисциплинированы и ответственны. Не опаздываете и не ищете оправдания, не забываете перезвонить, аккуратны с документами.

Ваши задачи:

- Wow-сервис: встреча пациентов, помощь с верхней одеждой, сопровождение в клинике, приготовление напитков (сервис уровня 5 звезд — создание атмосферы, где пациенты чувствуют себя особенными, где о них заботятся);
- Коммуникация с пациентами в мессенджерах, прием входящих звонков, подтвержение визитов, работа с возвращаемостью. Грамотное ведение записей в CRM системе, работа с базой;
- Расчет пациентов, составление финансовой отчетности;
- Продажа косметики и дополнительных услуг (ненавязчиво, экспертно);
- Контроль чистоты в клинике и координация работы врачей и мастеров;
- Четкое ведение документации;
- Soft-забота о пациенте : непринужденная беседа, искреннее внимание;
- Решение конфликтных ситуаций (Мягкая сила);
- Идеальный порядок в клинике (контроль чистоты, музыки, ароматов, расходников и т.д. У нас в помощь есть чек-листы, которые нужно будет соблюдать.);
- Хозяйственный подход: Вы видите, что картина висит криво, цветок в вазе сухой, стакан стоит пустой на столе или закончились салфетки - исправляете это до того, как заметит руководитель.

Если хотите у нас работать, начните свой отклик со слов: “Я хочу работать в Метаморе”.