Тренер проекта в колл-центр

B крупный кoнтакт-центр требуется aктивный и целeуcтpeмлённый тренер call-центpа для pаботы из дома.

Обязанности: 

• Проведение обучения сотрудникам на чат поддержку (маркетплейса).
• Проводить вводные, обучающие уроки, разборы ошибок, разбор кейсов.
• Разработка обучающих материалов (скрипты, памятки, видеоролики и т. д.).
•  Разработка и проведение мероприятий по контролю знаний и навыков сотрудников, а также эффективности проведенного обучения.
•  Предоставление обратной связи ученикам по обучающим программам.
• Формирование и предоставление отчетности по результатам обучения сотрудников.

Требования: 

• Опыт работы от 1 года в качестве тренера по обучению на чат поддержки маркетплейса.
• Опыт написания обучающих материалов.
• Уверенное владение ПК и MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Хорошие аналитические и коммуникативные способности.
• Умение простым языком объяснять сложные вещи.

Условия: 

• Работа в стабильной, развивающейся компании с дружной командой и лояльным руководителем.
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00, удаленно .
• Реальные возможности для профессионального и карьерного роста.