Старший администратор

Смарт Клиник — это сеть медицинских клиник доказательной медицины, занимающихся комплексным лечением боли в спине и суставах без операций, с безукоризненной репутацией и большими амбициями. Мы работает уже более 5 лет. Каждый год мы увеличиваем оборот на 65-75%. В штате более 50 сотрудников. Мы активно ведем социальные сети: YouTube-канал: 268K подписчиков, нельзяграм: 9,8K подписчиков, telegram-канал: 5K подписчиков. В конце мая мы открыли свою студию медицинского массажа МятьГладь.

Нам в команду нужен старший администратор, который поможет повысить показатели продаж всего административного отдела наших двух филиалов, самостоятельно и руками действующих сотрудников. Предполагается работа с двумя нашими филиалами - ст. м. Балтийская и ст. м . Черная речка.

От старшего администратора мы ждем профессионализма, высокой вовлеченности и максимального фокуса на наших задачах, в свою очередь мы готовы дать всегда своевременную конкурентную оплату труда, качественные услуги и заслуженную положительную репутацию, вовлеченных и заинтересованных в результатах собственника и коллег компании.

Обязанности:

• Контролировать работу с клиентами в CRM (Bitrix): корректная запись, статусы на каждом этапе, задачи и контроль доведения до оплаты/повторного визита.

• Обеспечивать качество сервиса: прослушивание звонков, разбор сделок, обратная связь администраторам, корректировка скриптов.

• Руководить сменой администраторов: постановка задач, наставничество, адаптация, обучение, контроль дисциплины и работы с кассой.

• Управлять воронкой обращений: дозвоны, напоминания, удержание и возврат, работа с отказами и «незавершенными» записями.

• Отчетность: предоставлять ежедневные и недельные сводки по конверсиям, повторным визитам, среднему чеку, выполнению планов.

• Разбирать конфликтные ситуаций с пациентами, находить решения, соблюдая медицинскую этику и стандарты сервиса.

Идеальный кандидат для нас:

• Имеет опыт в продажах и клиентском сервисе, желательно в медицине или смежных услугах: опыт старшего администратора/управления ресепшеном будет плюсом.

• Уверенно работает в CRM (желательно Bitrix) и с телефонией: умеет ставить и контролировать задачи, разбирать воронку и метрики.

• Сильный коммуникатор: умело обучит и замотивирует сотрудников, даст конструктивную обратную связь.

• Понимает кассовые процессы и базовую отчётность, аккуратен к данным, соблюдает высокие стандарты сервиса и медицинской этики.

• Желательно, но не обязательно мед. образование. Так будет проще понять услуги клиники, которым мы обучим.

Мы предлагаем:

• Всегда своевременную оплату труда, оклад + KPI. От 80 тысяч рублей оклада и выше. Подробнее обсудим с кандидатами на встрече.

• Работу в графике 5/2 с пн по пт с 10:00 до 18:00, допускается корректировка по договоренности, например, с 11:00 до 19:00.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Скидки на лечение Вас и родственников в нашей клинике.

• Работа в компании с безупречной репутацией, качественной услугой, которой мы гордимся и которую рекомендуют наши пациенты.

• Удобное расположение (клиники находится в пешей доступности от метро, их две - ст м Балтийская и ст м Черная речка)

• Комфортная, современная клиника, наличие кондиционеров, места для приема пищи и переодевания, удобное рабочее место

• Понятная система ввода в должность и адаптации (всему обучим, есть своя Академия для наших сотрудников)

• Все руководители знают изнутри работу линейных специалистов, вы всегда будете знать к кому, с каким вопросом подойти

• Корпоративы 1 раз в полгода, развитая корпоративная культура, поздравление сотрудников с днем рождения, доски почета и другие механики вовлечения и нематериальная мотивация.

Если Вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите принять участие в отборе — оставьте свой отклик и напишите в сопроводительном письме ФИО одного из врачей неврологов, которые работают в нашей клинике. Так мы поймем, что Вы внимательный и заинтересованный в этой работе кандидат.

Откликайся на вакансию и до встречи на собеседовании!