Эксперт по пациентскому опыту в сеть премиальных стоматологических клиник «AestheticA»

AestheticA — это сеть премиальных стоматологических клиник, где профессионализм, инновации и индивидуальный подход создают уникальный клиентский опыт. Наши филиалы находятся в Москве, Барвихе и Дубае. Мы создаём здоровые и блистательные улыбки, вдохновляющие на уверенность и счастье. Среди наших клиентов звезды с экранов телевизоров.

Мы стремимся стать лидерами премиальной стоматологии, объединяющими лучшие мировые технологии, уникальные методики и высокие стандарты сервиса. Мы постоянно растем, развиваемся и уверены, что успех компании начинается с сильной команды. Поэтому сейчас мы находимся в поиске эксперта по пациентскому опыту, способного создавать безупречное, целостное впечатление пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой.

Основные задачи:

• Внедрение эффективной системы сопровождения пациентов в премиальном сегменте, анализ пациентского пути, создание превосходного опыта пациентов на всех этапах, обеспечение высоких стандартов сервиса
• Управление воронкой пациентского опыта: контролировать конверсию на всех этапах воронки с фокусом на качество коммуникации, снижать процент отказов и "потерянных" пациентов, выстраивать долгосрочные отношения с пациентами, готовить аналитику
• Обучение и развитие команды администраторов: регулярно проводить тренинги для администраторов (возможно также ассистентов, врачей) по культуре сервиса, работе с возражениями, сопровождению по плану лечения; прослушивать и разбирать реальные кейсы; быть внутренним тренером, формирующим единый стандарт общения с пациентом
• Управление обратной связью и лояльностью: собирать и анализировать отзывы, выявлять системные точки роста
• Межфункциональное взаимодействие (маркетинг, врачи)
• Поддержание корпоративной культуры, ценностей компании.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на позициях управляющего клиникой/руководителя отдела продаж/бизнес-тренера по продажам в премиум сегменте (B2C).
• Успешный опыт обучения, развития команды.
• Ориентацию на результат и высочайшие стандарты качества работы.
• Ярко выраженные коммуникативные навыки и дипломатию, умение договариваться и вдохновять как пациентов, так и коллег, включая статусных врачей.
• Системное мышление, способность видеть и анализировать процесс целиком.
• Эмпатию и клиентоориентированность.
• Высокую организованность и инициативность.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из лучшей сети премиальных стоматологических клиник Москвы.
• Профессиональную команду, ориентированную на развитие и рост. Руководителя, который слышит своих сотрудников, всегда готов к диалогу и предложениям с вашей стороны.
• Высокий уровень заработной платы: оклад от 200 000р + премии по результатам
• Гибридный формат работы (по необходимости из клиник + удаленно)
• Возможности карьерного и финансового роста.
• Сильную корпоративную культуру, дружную атмосферу, совместные мероприятия.

Если вы хотите стать частью нашей команды – оставляйте свой отклик