Сервис-менеджер (Открытое правительство)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Открытое правительство - направление, в рамках которой жители Москвы могут принимать участие в развитии города, куда входит несколько информационных систем - Электронный Дом, Наш Город, Город Идей, ЦАФАП, Портал Открытых данных. Москва в настоящее время лидирует в сфере внедрения цифровых технологий при взаимодействии правительства с населением.

Что нужно делать:

• Построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов
• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
• Контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
• Проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
• Своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса
• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
• Проектная деятельность

Какие знания и навыки важны:

• Высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• Опыт работы по поддержке информационных систем
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами.
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
  
  Что предлагаем:
• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2 (офис в 3 минутах от станции метро Таганская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!