Инженер второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Обработка инцидентов и обращений, эскалированных с первой линии поддержки;
• Диагностика и решение технически сложных проблем пользователей (ПО, оборудование, сеть);
• Взаимодействие с профильными структурными подразделениями (системные администраторы, администраторы баз данных, разъездные инженеры);
• Поддержка внутренних систем, инфраструктуры и клиентских решений;
• Ведение документации и базы знаний (Вики и др.);
• Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или близкие роли) от 0,5 года;
• Знание ОС Windows на уровне уверенного администратора;
• Понимание сетевых протоколов, базовых принципов работы сети (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки;
• Умение обслуживать компьютеры и ноутбуки на уровне диагностики и замены комплектующих;
• Навыки работы с системами тикетов (Naumen, Трекер и др.);
• Желание развиваться в профессиональном плане, работать в команде, изучать новое, помогать пользователям;
• Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, целеустремленность, умение слушать и способность к самостоятельному обучению;
• Умение работать в команде и расставлять приоритеты.

Будет большим плюсом:

• Знания серверных ОС Семейства Windows;
• Понимание и знание основ Active Directory, Terminal Server, Exchange Server, Print Server;
• Понимание работы СКЗИ Крипто-Про, банк-клиентов и сервисов ЭДО.

• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная / мцк Лужники;
• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Белая заработная плата;
• Возможность профессионального развития и обучения, карьерный рост;
• Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе;
• Скидку на собственную линейку продуктов 30%;
• ДМС;
• 30% скидка наЯндекс.Путешествия;
• Расширенный доступ кбиблиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
• Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
• Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
• Корпоративный спорт: унас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, зумбе и йоге, а также тренировки в бассейне;
• Классный мерч за активность;
• Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки.