Специалист по работе с клиентами

Прием и обработка обращений клиентов по телефону, чату и мобильной горячей линии 24/7;

Оперативное решение нестандартных ситуаций на отдыхе: координация действий с отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами;

Консультирование клиентов по вопросам, связанным с бронированием и оказанием услуг;

Бронирование и обработка заявок в системах САМО-тур, Online Express, FIT-express;

Коммуникация с внутренними отделами компании и внешними поставщиками для сбора информации и решения задач клиента;

Внесение полной и аккуратной информации по всем обращениям в CRM-систему (Битрикс24) и ведение отчетности;

Работа с документацией и реестрами в рамках инцидентов;

Соблюдение установленных стандартов обслуживания и SLA;

Выполнение иных поручений руководителя, связанных с обеспечением работы службы.

Требования:

Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;

Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (B2);

Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM и системами бронирования (САМО-тур — будет преимуществом);

Высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и с людьми в сложных ситуациях;

Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь;

Готовность к работе в сменном графике (включая ночные и выходные дни).

Условия работы: